Обязанности:
Объединённая компания Wildberries и Russ (ООО «РВБ») — это международная технологическая компания, основанная в России, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Вам предстоит: Анализировать обратную связь от клиентов и влиять на рост их удовлетворенности; Инициировать диалог (преимущественно в формате звонков) с продавцами, чтобы прорабатывать причины низких оценок и собирать качественные данные для улучшений; Находить «узкие места» в текущих процессах и предлагать конкретные идеи, как сделать сервис удобнее, понятнее и эффективнее. Вы нам подходите, если: Свободно оперируете ключевыми метриками клиентского сервиса; Имеете опыт сведения статистики и анализа ключевых метрик; Обладаете развитыми коммуникативными навыками; Готовы к активным телефонным звонкам; Являетесь уверенным пользователем Excel; Обладаете развитыми коммуникативными навыками и живым критическим мышлением. Не боитесь задавать правильные вопросы или оспаривать очевидное; Умеете не просто читать текст или воспринимать речь, а «слышать» эмоции собеседника и видеть суть проблемы за словами; Внимательны к деталям, усидчивы, но при этом инициативны. Понимаете и разделяете принцип: «Очевидное для тебя — не очевидно для других». Будет плюсом: Опыт работы на голосовом канале; Опыт работы в отделе качества, развития или клиентского успеха; Опыт успешного продвижения собственных инициатив по улучшению качества сервиса (готовые кейсы приветствуются). Условия для сотрудников: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративныйуниверситет, программы развития управленческих навыков и др.; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС состоматологией, корпоративный спорт и консультации психолога,дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру изаботу о близких - от гибкого подхода до масштабных проектов длядетей сотрудников; Скидки и партнерские программы: мобильная связь, скидки наобучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе,современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и порталдля сотрудников.Похожие вакансии