Методолог базы знаний по ПОД/ФТ и антифроду (клиентский сервис), Ozon Банк

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Ozon

Город: Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Ozon

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Вам предстоит: Описание продуктовых и регуляторных процессов в виде контента базы знаний клиентской поддержки; Разработка структуры статей и разделов контента по направлениям; Создание алгоритмов работы для сотрудников службы поддержки; Создание инструкций и регламентов в интерактивных инструментах обслуживания (Чат-бот, IVR, etc..); Контентная поддержка запусков новых продуктов; Оперативная корректировка и внедрение изменений в базу знаний. Мы ожидаем: Опыт работы с подозрительными операциями, в службе финансового мониторинга, антифроде, диспутными операциями/оспариванием операций, в ПОД/ФТ или мошенническими операциями; Опыт описания бизнес процессов; Опыт редактором, бизнес аналитиком или техническим писателем от 2 лет; Опыт в работе над базой знаний; Опыт в банках, финансах или телеком компаниях.

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 152283855