Специалист службы технической поддержки

Требуемый опыт работы: От 1 года Полная занятость, удаленная работа Мы предлагаем: Работу в московской IT-компании с возможностью обучения и карьерного роста. Стабильную "белую" заработную плату 45000р. Выплаты без задержек 2 раза в месяц. График работы –1/3 Полностью удаленная работа. Не нужно ездить в офис, соблюдать дресс-код, тратить деньги и время на проезд. Оформление по ТК РФ. Официальное оформление и заработная плата. Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный. Карьерный рост (возможность работать на разнообразных IT проектах, профессиональный и финансовый рост). Обучение. За новым сотрудником закрепляется ментор, который курирует сотрудника на протяжении всего обучения. Молодой, дружный коллектив, средний возраст сотрудников - 26 лет. Адекватное руководство. Отсрочка от призыва на СВО (для военнообязанных), IT-ипотека. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры. Филиалы и Заказчики по всей России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и др.). Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется. Обязанности: Приём, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки : по телефону, корпоративному мессенджеру, от 1-2ой линии технической поддержки внутренних сотрудников Телефонное общение преобладает, 70% обращений поступает по телефонии (Sofphone UIS), 30% По другим каналам связи: SD и корпоративный чат (telegram, whatsapp) . Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге. Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации (имеются инструкции и обучение). Работа в программе 1С комплексная автоматизация, настройка и правка данных (по инструкциям). Фиксация сбоев при работе в корпоративном рабочем ПО (1С, внутренние порталы, системы мониторинга) Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям). Эскалация заявок соответствующим подразделениям. Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом. Создание и дополнение инструкций (решение проблемы) в Базе знаний проекта. Требования: Огромное желание обучаться новому и развиваться в IT. Готовность к интенсивной работе с постоянной загруженностью. Опытный пользователь ПК (ОС Windows), наличие компьютерной грамотности. Желателен опыт работы в 1С комплексная автоматизация/розница. Готовность к изучению новой технической информации по анализу и решению сбоев. В приоритете, но не обязателен, опыт работы в колл-центре. Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь. Стрессоустойчивость, ответственность, порядочность. Стабильное проводное интернет-соединение, персональный ПК/Ноутбук, наличие 2-ух мониторов (Желательно). Остальному научим. Испытательный срок до 3 месяцев. Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь.