Обязанности:
Привет! Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Чем предстоит заниматься: Прием и регистрация обращений через все каналы (портал самообслуживания, чаты, системы мониторинга) Проведение первичной диагностики и разрешение стандартных инцидентов Обработка запросов на обслуживание (сброс паролей, базовые настройки, установка стандартного ПО) Управление базовыми доступами (AD, почта, базовые приложения) Консультирование пользователей по стандартным вопросам Мониторинг алертов и инцидент-чатов в рамках смены Эскалация сложных запросов на L2/L3 и передача инцидентов Инцидент-менеджеру Сопровождение хронологии инцидентов и коммуникация с пользователями Участие в созвонах по активным инцидентам Каким мы тебя видим: Образование и опыт Среднее специальное или высшее образование в области IT или смежных дисциплин Опыт работы в IT-поддержке не менее 1 года (желательно) Знание основных принципов ITIL (желательно) Технические навыки Базовые знания операционных систем (Windows, macOS) Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP) Знание Active Directory (создание учетных записей, сброс паролей) Опыт работы с системами тикетирования (Jira и аналоги) Умение работать с базой знаний и стандартными процедурами Базовые навыки диагностики проблем (проверка подключения, перезагрузка сервисов) Soft skills Отличные коммуникативные навыки Внимательность к деталям Способность быстро обучаться Умение работать в условиях многозадачности Стрессоустойчивость Понимание границ своей ответственности (умение вовремя эскалировать) Ответственность и пунктуальность Дополнительные требования Готовность работать по графику: с 06:00 до 18:00 МСК или с 10:00 до 22:00 НСК Умение четко фиксировать информацию в системе (ведение хронологии) Английский язык будет плюсом МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: Возможность удалённо работать; А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией; Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные коммьюнити; Думаем о каждом: Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)Похожие вакансии
Руководитель отдела 1-й линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
М.Видео-Эльдорадо
Инженер 1-й линии технической поддержки сервисов PAM
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
BI.ZONE
Специалист технической поддержки 3-й линии
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
RWB (Wildberries & Russ)
Инженер 2-й линии технической поддержки
От 800 до 1 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
IndigoSoft