Ведущий методолог

Вакансия от Акционерное общество «Авиакомпания «Сибирь» Обязанности: Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания пассажиров на всех этапах (до полёта, аэропорт, борт, после полёта); Описание и оптимизация процессов обслуживания (клиентский путь, регламенты, инструкции); Построение системы показателей сервиса (удовлетворённость, скорость обслуживания и др.); Разбор проблемных ситуаций и внедрение улучшений; Ведение и развитие базы знаний для сотрудников; Согласование и синхронизация процессов между подразделениями. Особые условия: Работа в операционной среде с высокой динамикой; Активное взаимодействие с ответственными за процессы подразделениями; Погружение в реальные процессы обслуживания (выезды в аэропорт). Требования: Опыт работы в методологии, клиентском опыте, бизнес-процессах или операционном управлении; Опыт разработки регламентов, стандартов и рабочих инструкций; Понимание клиентского пути и умение переводить его в конкретные процессы и действия; Умение структурировать и формализовать информацию. Как преимущество: Владение инструментами описания процессов и клиентского пути; Опыт работы с KPI по процессам сервиса (удовлетворённость, скорость, качество); Опыт работы со сбойными ситуациями (задержки, отмены, массовые нарушения расписания); Опыт в авиации, туризме, банках, телекоме или сервисных компаниях; Личностные качества: Системное мышление (видение процесса целиком); Внимание к деталям и точность формулировок; Умение отстаивать стандарты; Проактивность. Карьерные возможности: Профессиональное обучение, участие в тренингах и конференциях; Возможность развиваться, пробовать новое, проявлять инициативу, запускать свои проекты; Профессиональный и дружный коллектив, готовый делиться опытом и знаниями. Мы предлагаем: Офис на территории Аэропорта Домодедово; График работы: 5/2; Возможны стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока; Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней; Полное соблюдение трудового законодательства РФ; Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями; Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7; ДМС; Различные внутрикорпоративные программы; Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия). УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!