Обязанности:
Ваши задачи в LITOKOL: Управление командой (обучение, мотивация, контроль, 1-на-1); Соблюдение SLA, распределение заявок, контроль качества ответов; Решение конфликтных ситуаций с пользователями; Предоставление отчетности руководству, анализ причин обращений, работа с метриками; Ведение базы знаний, автоматизация поддержки, внедрение улучшений. LITOKOL ожидает у Вас: Опыт работы в технической поддержке от 3 лет; Опыт управления командой (приветствуется); Глубокое понимание методологий ITIL/ITSM и умение выстраивать процессы по работе с инцидентами; Уверенное знание ОС (Windows, Linux) и сетевых технологий; Опыт работы с тикет-системами (Jira/Zendesk) и настройкой отчетности; Развитые коммуникативные навыки, умение разрешать конфликты и работать с возражениями. LITOKOL предлагает: Работу в динамично развивающейся компании, известной на рынке строительных материалов; Стабильность и уверенность, конкурентный уровень заработной платы; Оформление по ТК РФ с первого дня; График работы: 5/2; Заботу о здоровье сотрудников по программе ДМС; Комфортный офис в центре Москвы, недалеко (пешая доступность) от метро, корпоративное маршрутное такси; Обучение в Академии LITOKOL на базе современного Учебного центра с погружением в практическое применение продукции; Интересные задачи и амбициозные проекты, возможность проявить себя и реализовать свою инициативу; Программу адаптации, помощь и поддержку коллег с первого дня работы; Доступность руководства Компании и открытую внутреннюю политику; Гибкую корпоративную культуру, отсутствие дресс-кода; Насыщенную корпоративную жизнь - конкурсы, подарки детям на Новый год; Материальную помощь сотрудникам в самые важные моменты жизни.Похожие вакансии
Ведущий специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
УК Колмар
Ведущий специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
Девелопмент полного цикла Сити21
Ведущий специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
Бланк – банк для бизнеса
Ведущий специалист технической поддержки
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
ФГБНУ РНЦХ им. академика Б.В. Петровского
Ведущий специалист (технической поддержки 1С)
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
РСХБ Управление Активами
Ведущий специалист отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Авиамоторная, Москва Товарная
Akvilon