Обязанности:
В растущую онлайн-школу подготовки к ЕГЭ и ОГЭ по русскому языку требуется операционный директор. За плечами основателя — 11 лет преподавательского опыта.В команде сейчас 35 человек: преподаватели, кураторы, менеджеры по продажам, ассистент. Школа активно растёт, и вместе с ней — операционная нагрузка.Нам нужен человек, который возьмёт на себя управление всем этим «механизмом» и выстроит его так, чтобы он работал чётко, без постоянного участия руководителя. У нас много рук, но не хватает головы. Ищем именно управленца-систематизатора, который готов думать, решать и нести ответственность за результат. Чем предстоит заниматься: Управление командой: взаимодействие со старшими менеджерами (5 чел.), постановка задач, контроль сроков, мотивация. Проверка диалогов кураторов и менеджеров на соответствие регламентам. Внедрение CRM-системы: ключевая задача на старте: выбрать платформу, найти подрядчика для настройки, обучить команду и перевести все процессы в единую систему учёта. Работа с клиентами: урегулирование конфликтных ситуаций, работа с негативными отзывами и запросами на возврат. Цель — решать без привлечения руководителя. Найм персонала: организация поиска, проведение собеседований, финальное решение по непрофильным позициям. База знаний и регламенты: разработка и актуализация скриптов продаж, шаблонов обратной связи, чек-листов и инструкций для сотрудников. Кастдевы и кейсы: интервью с учениками и родителями, сбор и оформление кейсов, аудит воронки продаж в формате «тайного покупателя» с последующим анализом. Что важно для нас: Опыт в онлайн-образовании — понимание специфики онлайн-школ или крупных репетиторских проектов изнутри. Опыт руководства командой: постановка задач, контроль, обратная связь, онбординг новых сотрудников. Опыт с CRM — желательно опыт внедрения или администрирования CRM-систем. Готовность взять задачу «с нуля» и довести до результата. Навык урегулирования конфликтов— умение общаться с клиентами на профессиональном уровне, не вовлекая руководителя. Структурность — умение работать с таблицами, документами, ставить задачи и оформлять информацию понятно и системно. Аналитическое мышление — способность самостоятельно оценить ситуацию, найти точки роста и предложить решение. Что мы предлагаем: Достойный уровень заработной платы. Итоговую сумму обсуждаем по итогам собеседования. Оформление: по договору с самозанятым/ИП График: 5/2, с 10:00 до 19:00. Формат: полностью удаленно. Работа напрямую с собственником бизнеса. Живая среда, разные и интересные задачи Если вам интересно строить систему, а не просто выполнять инструкции, видеть реальный результат своей работы и развиваться вместе с проектом — будем рады познакомитьсяПохожие вакансии
Директор контент-завода в онлайн-школу
От 100 000 до 500 000 руб.
Москва
Онлайн-Школа Психологии Котовой Елены
Исполнительный директор (CEO) в онлайн-школу
От 300 000 руб.
Москва
Школа практического инвестирования
Директор по трафику в онлайн-школу
От 100 000 до 500 000 руб.
Москва
Онлайн-Школа Психологии Котовой Елены