Вакансия: Менеджер службы заботы проекта «Поколение» Москва / Дальний Восток (+6-7 часов от МСК) ПОКОЛЕНИЕ — благотворительный проект для подростков 15–19 лет, в котором наставники помогают школьникам раскрыть свой потенциал и найти путь, на котором они смогут реализовать себя и принести пользу обществу. Миссия проекта — вырастить новое Поколение молодых людей, которые своими проектами меняют мир к лучшему. Кого мы ищем Мы ищем человека, который станет первой точкой поддержки для участников и родителей проекта. Это роль для человека, который умеет выстраивать спокойную, уважительную коммуникацию и искренне хочет помогать людям. Для нас особенно важно, чтобы человек: — умел находить индивидуальный подход к каждому— был внимательным и заботливым в коммуникации— умел поддержать, объяснить и помочь разобраться в вопросе— спокойно и уважительно общался с подростками и родителями— чувствовал ответственность за качество общения и уровень сервиса Обязанности — ответы на обращения участников и родителей проекта (Telegram, почта, телефон)— помощь кандидатам на этапах подачи анкеты и прохождения отбора— помощь участникам в навигации по процессам проекта— решение организационных и технических вопросов — фиксация обращений и работа в CRM— передача сложных кейсов в профильные отделы— контроль решения обращений — взаимодействие с отделом отбора, наставниками и командой проекта— участие в улучшении системы службы заботы Требования — опыт работы в службе поддержки / службе заботы / клиентском сервисе— высшее образование— опыт работы с подростками или в проектах, связанных с детьми и молодежью— опыт коммуникации с родителями— грамотная письменная и устная речь— уверенные навыки деловой переписки и телефонных коммуникаций— системность, ответственность и четкость в исполнении задач— разделение ценностей проекта Личные качества — эмпатия— открытость и доброжелательность— коммуникабельность— умение спокойно работать со сложными ситуациями Условия — удалённая работа— полный рабочий день— возможность работать из Москвы или Владивостока (для покрытия разных часовых поясов) — оклад 50 000 ₽ + до 15 000 ₽ бонусы — официальное трудоустройство— участие в социально значимом проекте— дружная команда— возможность профессионального роста внутри проекта Если чувствуете отклик — напишите нам сопроводительное письмо, начиная со слов: «Хочу в проект»
Похожие вакансии