Руководитель направления клиентской поддержки онлайн-сервисов

Обязанности: Управление командой операторов клиентской поддержки: постановка задач, контроль исполнения, подбор, обучение, адаптация; Работа с KPI и аналитикой клиентской и операционной поддержки; Проведение автоматизации процессов поддержки, контакт-центров; Кросс-командное взаимодействие (логистика, склад, маркетинг, ИТ); Работа с ИТ-командой для внедрения изменений в CRM и Helpdesk-системах. Требования: Иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 5 лет; Иметь опыт управления сервисными или операционными подразделениями; Иметь опыт управления командой; Знать современные инструменты управления клиентским сервисом; Знать основные процессы электронной коммерции: сборка и доставка заказов, складская и логистическая операционка; Иметь опыт автоматизации процессов поддержки, технологии контакт-центров; Иметь понимание омниканальной системы поддержки клиентов; Иметь опыт управления SLA, CSAT, CPT, QC и другими метриками поддержки. Условия: Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня; График работы 5/2 9:00 - 18:00/10:00 - 19:00; Белая заработная плата; Реальная возможность развития, обучения и профессионального роста; Скидка на собственную линейку продуктов 30%; Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое); ДМС; Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов; Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия; Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею и йоге; Классный мерч за активность; Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки; Материальная помощь в экстренных ситуациях.