Обязанности:
Top Riders — компания по оформлению виз и организации travel-поездок под ключ. Компания основана в США 7 лет назад, сегодня развивается и в Москве. Мы помогаем клиентам решать важные жизненные задачи: путешествия, учеба, лечение, работа, переезд и воссоединение с близкими. Сейчас мы ищем Руководителя отдела продаж, который сможет не просто поддерживать текущую работу команды, а выстроить управляемую систему продаж: через процессы, регулярный менеджмент, аналитику, контроль качества и работу с командой. Это роль для человека, который умеет смотреть на продажи не только через людей, но и через цифры, воронку, дисциплину, управленческие ритмы и качество исполнения. Наши ценности и миссия: • Миссия открывать людям новые страны и исполнять мечты.• Мы верим, что путешествия - это не просто отдых, а способ узнать другие культуры и расширить свой кругозор.• Для нас оформление виз и организация поездок - это не работа, а возможность помогать людям достигать целей: путешествия, лечение, учеба, работа, воссоединение с семьей. Наша цель - предоставить Клиентам качественный сервис с желаемым результатом. Каждый член команды Top Riders ежедневно вносит свой вклад в осуществление мечт и планов наших Клиентов. Наш опыт: • Основатель компании более 19 лет в туристическом бизнесе.• Личный опыт жизни в США и путешествий по странам: в США посещено более 40 штатов, Европа, Мексика, Аргентина, Азия, а также Японии и даже Антарктиде - помогает нам создавать сервис мирового уровня.• Каждый член команды имеет личный опыт в получения виз и опыт работы в тревел в среднем от 3-х лет. Что мы даём команде: Стабильность и уверенность:• Прозрачные правила, обучение, поддержка на каждом этапе.• Своевременная оплата всегда вовремя.• Социальный пакет и бонусные программы. Поддержка в важных моментах:• Финансовые подарки на рождение ребёнка, свадьбу, день рождения и в трудных ситуациях.• Скидки до 80% на услуги компании для сотрудников и их семей.• Программа рекомендаций: если сотрудник приводит Клиента или кандидата, он получает выплату. Рост и развитие:• Система грейдов - с каждым годом в компании растёт доход.• Профессиональные тренинги и обучение продажам, сервису, тайм-менеджменту.• Личностные тренинги - помогаем расти и в жизни, и в работе. Атмосфера и традиции:• Мы ценим вклад каждого и отмечаем его: на каждый год работы в компании мы дарим праздничные тортики.• Уважение и внимание к каждому члену команды. Что нужно будет делать выстраивать и усиливать систему продаж в компании; управлять отделом продаж и консультирования; внедрять и поддерживать регулярный менеджмент: планерки, разборы, контроль показателей, 1:1, постановка задач; управлять отделом через аналитику, цифры, воронку, конверсии и выполнение плана; наводить порядок в CRM, этапах, статусах, отчетности и дисциплине ведения сделок; контролировать качество обработки заявок, оплат, договоров и ключевых этапов клиентского пути; участвовать в доработке скриптов, стандартов коммуникации и логики продаж; развивать команду менеджеров: адаптация, обучение, контроль, обратная связь, рост качества работы; повышать управляемость отдела и снижать зависимость результата от отдельных сотрудников; работать над удержанием клиентов, кросс-продажами и ростом клиентской базы, работать с возвратами; инициировать улучшения на основе обратной связи от клиентов и данных по отделу; взаимодействовать со смежными функциями: маркетинг, клиентский сервис, CRM/автоматизация. Ключевая задача роли Сделать отдел продаж предсказуемым, прозрачным и управляемым. Нам нужен РОП, который умеет: собирать систему; видеть узкие места в воронке; принимать решения на основе цифр; доводить внедрения до результата; держать команду в рабочем ритме; усиливать качество исполнения, а не только тушить операционные задачи. Что для нас важно опыт работы РОПом / руководителем группы продаж / руководителем клиентского отдела от 2х лет минимум; опыт управлением отделов более 5 человек; выстроенный процесс, который работает после вашего ухода из компании (мы это будем проверять и уточнять); сильный практический опыт управления продажами через аналитику и цифры; умение выстраивать процессы, регламенты, CRM-дисциплину и регулярный менеджмент;опыт управления командой: постановка задач, контроль, развитие, обратная связь;умение видеть воронку как систему и влиять на результат через этапы, конверсии и качество исполнения; опыт работы с сервисной или помогающей продажей будет плюсом; опыт в travel / визах / услугах будет преимуществом; зрелость, системность, требовательность и сильные коммуникативные навыки; высокий уровень ответственности за результат отдела. Что будет преимуществом опыт наведения порядка в отделе, где раньше было много ручного управления; опыт внедрения CRM-логики, отчетности, контроля качества, управленческих ритмов; опыт выстраивания понятной воронки и управленческой аналитики; умение совместить сервисный подход к клиенту с коммерческой результативностью. Условия график 5/2, с 10:00 до 19:00; фиксированный оклад + Kpi часть + % с продаж ; совокупный доход обсуждается подробнее на интервью; возможность реально влиять на систему продаж, команду и коммерческий результат; работа с продуктом, у которого есть понятная ценность для клиента; роль с высокой зоной влияния на развитие отдела и компании. Почему эта роль может быть интересна сильному РОПу здесь есть возможность не просто поддерживать текущую систему, а строить и усиливать ее; можно влиять на процессы, аналитику, CRM, качество продаж и работу команды; продукт не про агрессивные продажи, а про помощь клиенту и сильный сервис; есть пространство для управленческих решений и реального эффекта от них; компания находится в фазе роста и масштабирования. Кого мы точно ищем Нам нужен не администратор и не старший менеджер. Нужен руководитель, который: умеет держать план; работает через воронку и цифры; выстраивает процесс; усиливает команду; не боится контроля и дисциплины; превращает продажи в систему.Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения продаж и клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
NFO
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Снежная Королева
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
ADVANTA - система управления проектами
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Главстрой Москва
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Лужники Олимпийский комплекс
Руководитель службы продаж и клиентского сервиса
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Правая Рука