Менеджер по отзывам на маркетплейсах (ORM-специалист)

Обязанности: Мониторинг и обработка отзывов и обращений клиентов на маркетплейсах и онлайн-площадках Работа с негативом: деэскалация, перевод в конструктив, удержание клиента Подготовка и использование скриптов ответов Эскалация критических кейсов бренд- и продакт-менеджерам Анализ обратной связи клиентов (VOC), поиск инсайтов и типовых проблем Формирование отчетности по ORM-метрикам (тональность, динамика негатива) Участие во внедрении улучшений продукта и сервиса на основе отзывов Требования: Курсы или обучение в области: маркетинга, клиентского сервиса, SMM/ORM/digital-коммуникаций (желательно, но не обязательно) Условия: Работа в компании, входящей в ТОП-5 производителей средств по уходу за полостью рта; График работы в офисе 5/2 с 09:00 до 18:00; Офис находится в шаговой доступности от м. Шоссе Энтузиастов; ДМС со стоматологией (после испытательного срока); Корпоративные скидки по программе BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.); Компенсация обедов в столовой; Дарим сертификат на покупки в OZON на ваш День рождения; Приятные скидки на продукцию компании; Комфортный, современный офис; Реферальные программы для сотрудников; Система наставничества; Возможность карьерного роста и развития; Интересные амбициозные задачи; Насыщенная корпоративная жизнь: мы вместе празднуем 8 марта и 23 февраля, отмечаем достижения компании, а так же организуем выездные оплачиваемые корпоративные мероприятия в г. Москва; Дарим подарки детям сотрудников на Новый год, 1 сентября.