Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Саппорта. Ежедневно сотни ребят в команде помогают пользователям и команда активно растет. Нам важно точно планировать нагрузку, чтобы помогать пользователям быстрее оптимизировать загрузку саппорта и делать сервис еще лучше. Для усиления нашей команды мы ищем специалиста мониторинга. Обязанности составлять расписание сотрудников клиентской поддержки; мониторить численность сотрудников на линиях; прогнозировать нагрузку продуктов и рассчитывать модели для разных сценариев; создавать новые процессы планирования и оптимизировать текущие. Требования опыт на аналогичной позиции от 1 года; опыт в прогнозировании объема обращений, расчете потребности в персонале и планировании ресурсов; уверенные знания MS Excel и Google sheets, понимание принципов работы с базами данных; знание моделей расчета численности поддержки под прогноз; опыт работы с WFM системами будет плюсом; знание основных метрик доступности и эффективности поддержки; знание SQL и BI систем будет плюсом. Условия работы в графике: 2/2 09:00-21:00 по мск; удаленно; оформление по ТК РФ; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Похожие вакансии
Специалист по мониторингу мошенничества (Fraud-monitoring specialist)
До 75 000 руб.
Москва
Островок