Руководитель отдела внешней технической поддержки

Обязанности: Поддержка, сопровождение и экспертиза решений на базе платформы виртуализации «Базис» (Стандарт, Энтерпрайз, vCore). Экспертная диагностика, устранение инцидентов и техническая поддержка внедренных систем. Организация бизнес-процессов и регламентация деятельности отдела внешней технической поддержки продуктовой линейки, разработка стандартов и регламентов согласно стратегии компании (подготовка предложений для рассмотрения проектных вопросов). Подготовка и ведение технической документации. Анализ нарушений в работе ИС и IT-активов в рамках поддерживаемых систем, разработка и реализация мер по их предотвращению в дальнейшем. Актуализация и планирование рисков, принятие мер по обеспечению бесперебойного функционирования поддерживаемых систем и платформ. Требования: Высшее техническое образование в области IT, информатики, автоматизации или смежных направлениях. Опыт поддержки и сопровождения систем виртуализации и/или программных продуктов не менее 5 лет. Опыт организации технической поддержки с ноля. Опыт проектной деятельности. Опыт внедрения российских программных инфраструктурных продуктов. Глубокие практические знания и опыт работы с продуктами виртуализации qemu-kvm, Basis, программной линейкой «Астра», ALD.Pro Rupost, с системами резервного копирования Rubackup, Кибербэкап. Обширный опыт администрирования серверных ОС Linux. Знание сетевых технологий и протоколов (сетевые протоколы СХД, понимание принципов маршрутизации сетей хранения данных, FC-сети). Практические навыки работы и администрирования СУБД (Тантор, Postgres и пр.). Системное, проектное мышление. Навыки деловых коммуникаций. Навыки ведения проектной документации, управления задачами и проектами. Умение работать с документацией, создавать инструкции и регламенты. Аналитический склад ума и проектное мышление. Ответственность, внимательность к деталям. Коммуникабельность и умение работать в команде. Готовность к профессиональному развитию и обучению. Будет плюсом: Опыт работы с аппаратным обеспечением на базе российских продуктов. Опыт работы с платформами виртуализации zVirt. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованной IT-компании. Достойная, стабильная оплата труда. Дружный коллектив профессионалов. Лояльное руководство и система наставничества. Компенсация занятий спортом. Оплата программ обучения и переквалификации. Материальная поддержка в разных жизненных ситуациях и другие корпоративные льготы. Возможность профессионального роста в самой перспективной отрасли – информационные технологии. Офис в 15 минутах ходьбы от метро Ботанический сад.