Обязанности:
Чем предстоит заниматься: • Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров. • Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов. • Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки. • Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения. • Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои. • Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов. • Управление командой из 50-60 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации. Требования: • Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет. • Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное). • Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация). • Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. • Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. • Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность. • Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. • Знание английского языка на уровне B2. Мы ищем человека, который: • Предан своему делу и стремится к постоянному развитию. • Обладает стремлением и готов вкладываться в успех команды и компании. Условия: Удаленный формат работы. Конкурентная заработанная плата. Выплаты два раза в месяц . Отпуск 28 календарных дней .Похожие вакансии
Заместитель руководителя операционного блока (МРЦ Московский)
От 135 000 руб.
Москва
Дельта системы безопасности
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "НАЦИОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР ТРАВМАТОЛОГИИ И ОРТОПЕДИИ ИМЕНИ Н.Н. ПРИОРОВА" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Санитарка / Санитар операционного блока
От 60 000 руб.
Москва
Федеральное государственное бюджетное Научное учреждение Российский Центр Неврологии и Нейронаук