Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Анализировать существующие бизнес-процессы и клиентские пути, проводить предпроектные обследования, интервьюировать бизнес-пользователей; Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формировать требования к бизнес-процессам TO BE, DREAM; Самостоятельно погружаться во все детали сложных процессов/клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных каналов и вырабатывать предложения по их оптимизации; Выявлять узкие и проблемные места в бизнес-процессах, инициировать изменения существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг); Управлять проектами, организовывать рабочие группы по оптимизации и реинжинирингу процессов/клиентских путей; Формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений и обосновывать их внедрение; Выстраивать кросс-командное взаимодействие так, чтобы продукт и поддержка работали в режиме постоянного улучшения; Анализировать конкурентную среду, видеть передовые тренды в области клиентского опыта и внедрять практики; Формировать презентационные материалы по итогу работы. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Способность структурировать процессы в сферах безопасности, контакт-центров и клиентского обслуживания с целью повышения эффективности и улучшения клиентского опыта; Опыт работы не менее одного года в позициях, связанных с развитием и улучшением клиентских сервисов; Экспертиза в разработке и внедрении стратегий: умение проектировать и реализовывать комплексные стратегии, направленные на повышение уровня удовлетворённости клиентов и лояльности бренда; Глубокое понимание методик измерения Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Index (CSI), Voice of the Customer (VoC) и других показателей удовлетворённости клиентов; Продвинутые навыки работы с инструментами аналитики и презентаций Excel / PowerPoint. Условия: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы; Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.Похожие вакансии
Менеджер специальных CX мероприятий
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
Страховая компания Сбербанк страхование
UX-исследователь / CX-исследователь
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
АПТЕКА ВАША № 1