Ведущий эксперт DELL (СХД, серверное оборудование)

Обязанности: Техническая поддержка оборудования ЦОД на уровне компетенций 2 и 3 линии поддержки в сервисном центре производителя; Диагностика и локализация неисправностей, решение возникающих ошибок, их устранение в работе серверного оборудования и СХД; Планирование и выполнение обновлений микрокода, взаимодействие с партнерами по получению микрокода оборудования и документации, поддержание в актуальном состоянии репозитория прошивок микрокода оборудования и документации производителя; Консультирование Клиентов компании по широкому спектру обращений и компетенций эквивалентных зоне ответственности производителя; Работа с заявками и инцидентами в системе Service Desk Ответственность за время реагирования и время решения инцидентов, взаимодействие с логистами по номенклатуре ЗИП, необходимых для ремонта оборудования самостоятельно или экспертами Управления (для FRU) или инженерами заказчика (для CRU) c предоставлением корректной инструкции для проведения ремонтно-восстановительных работ; Проведение предварительных и проактивных мероприятий с целью предотвращения возникновения неисправностей в работе корпоративной сети передачи данных; Развитие лабораторных стендов, разработка технологий решения исследовательских задач по решению инцидентов с использованием ЗИП и технологий получаемых по параллельному импорту; Подготовка рекомендаций и предложений по номенклатуре и нормативам резервирования ЗИП, комплектующих и оборудования, необходимого для решения инцидентов с установленными договорными условиями (SLA, номенклатура оборудования на поддержке, конфигурации и т.п.) или взаимодействие с партнерами прокси- и мастер-технической поддержки по данным задачам; Разработка методики сбора данных конфигураций оборудования (техническая инвентаризация конфигураций оборудования), анализ конфигурационных данных или взаимодействие с партнерами по данному вопросу с целью корректного ведения номенклатуры сервисного ЗИП, комплектующих и оборудования для обеспечения ресурсами технической поддержки оборудования Клиентов; Работа во внеурочное время при решении задач и инцидентов, требующих технологических окон для проведения работ и режима обслуживания, в соответствии с ТК РФ; Возможны местные командировки в Москве и МО, а также периодические командировки в регионы РФ. Требования: Высшее техническое образование; Экспертное знание оборудования Dell/EMC; Работа в штате вендора или ведущего сервисного партнера, участие в аварийном восстановлении систем; Глубокие знания линеек Dell EMC: VNX , Unity , DataDomain; Опыт поддержки СХД Dell VNX/VMAX/Unity/PowerVault/PowerStore/SC; Опыт установки и запуска оборудования; Самостоятельное решение технических проблем (диагностика, замена комплектующих, удаленная поддержка технического персонала на площадке Заказчика); Опыт работы со специализированным сервисным ПО Dell EMC для настройки и диагностики оборудования; Умение подбирать компоненты СХД на замену неисправных (снятых с производства\не доступных к покупке); Наличие сертификатов Dell о пройденном обучении и сданных экзаменах (Dell Proven Professional: Platform Engineer, Solution Engineer, Expert по указанным СХД); Знание оборудования NetApp, Huawei, Hitachi, Brocade, Dell, Inspur, Lenovo, IBM, HPE. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию; Стабильный «белый» доход и полноценный социальный пакет; Удаленный или гибридный формат работы; Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения; Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального. А также для Вас: Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города; Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы; Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone; Корпоративная мобильная связь. Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!