Обязанности:
"Интеллект Обслуживание" - аккредитованная ИТ организация "Интеллект Обслуживание" занимается сопровождением компьютерных систем: АСКУЭ, СКС, Видеонаблюдения на элитных многоэтажных жилых домах г. Москвы. Ищем Руководителя сервисной службы (4 штатных инженера + 7 удаленных тех специалистов + фрилансеры), в связи с решением по открытию дополнительных направлений деятельности и переводом сотрудника выполняющего эти обязанности на другую должность ЧТО У НАС УЖЕ ЕСТЬ: +Готовая, детальная операционная модель. Вам не придётся создавать процессы с нуля. Мы передаём вам полный пакет работающих регламентов, шаблонов, нормативов и KPI для всех ролей. Ваша задача — вывести эту систему на максимальную эффективность. +Прозрачная система мотивации. Ваш доход: фикс + премия KPI привязанный к результату, качеству и финансам + разовые бонусы за внедрение улучшений. +Чёткие полномочия. Вы будете иметь реальные рычаги влияния: от утверждения регламентов и распределения бюджета до участия в кадровых решениях. +Вызов и рост. Вакансия создана для человека, который мыслит как руководитель и хочет оставить свой след, оптимизируя и масштабируя сложную операционную систему. ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ (ВАШИ КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ): Вы будете оцениваться по четырём ключевым блокам: ДОСТИГНУТЬ ЦИФР: Обеспечить выполнение 96%+ ежедневных заданий выездными инженерами. Гарантировать качество и дисциплину отчётности (95%+ отчётов в срок и по стандарту). Уложиться в утверждённый бюджет на зарплату (ФОТ) НАСТРОИТЬ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ: Внедрить и поддерживать работу готовых регламентов, проводя их регулярный аудит и внося предложения по улучшению. Через подчинённых создать эффективную систему планирования и контроля работы удалённых диспетчеров. Внедрять улучшения и оптимизировать текущие процессы РАЗВИВАТЬ КОМАНДУ: Управлять мотивацией и карьерным ростом инженеров через прозрачную систему категорий и KPI. Проводить стратегические встречи с ключевыми клиентами, управляя их лояльностью и развивая сервисный портфель. Формировать кадровый резерв и атмосферу ответственности за общий результат. УПРАВЛЯТЬ ФИНАНСАМИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ: Анализировать рентабельность объектов и управлять себестоимостью заявки. Участвовать в формировании бюджета сервисной службы и обосновании инвестиций в её развитие. МЫ ИЩЕМ ТОГО, КТО: Имеет опыт управления выездными инженерами, техниками Имеет опыт управления разрозненными командами (полевые + офисные сотрудники) «Заточен» на процессы и цифры. Верит, что правильный регламент решает 80% проблем. Любит работать с Excel Обладает системным аналитическим мышлением. Способен отличить симптом (инженер опоздал) от системной причины (некорректный норматив планирования). Не боится делегировать и управлять через подчиненных. Понимает разницу между «сделать самому» и «гарантировать, что будет сделано». Умеет говорить на языке бизнеса с руководством и на языке пользы — с клиентами . Мыслит как владелец, а не как исполнитель. Понимает, что его зарплата — это результат работы всей системы, которую он построил. БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ: Опыт в сфере слаботочных систем, АСКУЭ, ЖКХ или смежных областях Опыт работы с выездными сервис инженерами. нам НЕ подойдет: Менеджер-исполнитель, координатор, секретарь который ждёт подробных инструкций на каждый день. Того, для кого главный аргумент — «дайте больше денег в фонд оплаты труда», без расчёта возврата на инвестиции. Того, кто считает, что «всё и так работает» и не хочет ничего менять.Похожие вакансии