Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7 Что нужно делать: регулярная выборочная проверка диалогов (сэмплинг) по чек-листу оценка ответов бота по критериям: точность, релевантность, полезность, ясность, тон и голос выявление и категоризация ошибок, например: "галлюцинации", неверное определение намерения, некорректный тон) анализ диалогов, переданных на эскалацию живому оператору, для определения коренных причин неудач бота анализ прямой обратной связи от пользователей (кнопки " thumbs up/down", текстовые отзывы) систематизация найденных проблем для передачи команде разработки (Data Science / NLP-инженеры) формирование предложений по созданию эталонных ответов и диалоговых сценариев. Участие в создании и приоритизации "тест-кейсов" для проверки новых функций и сценариев формулировка функциональных требований к доработкам бота для Product Manager. Отслеживание основных показателей эффективности (C-SAT, NPS, % автоматизации, % эскалаций, First Contact Resolution) и их связь с качеством диалоговКакие знания и навыки нам важны: опыт работы: От 1 года в сфере контроля качества (QA) в контакт-центрах (аутсорсинг или инхаус) или отделах клиентского сервиса. Желательно наличие опыта работы с разными каналами: боты, голос, чат, email, соцсети, мессенджеры анализ данных: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы, построение графиков и дашбордов) опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI) для визуализации трендов качества будет весомым плюсом знание метрик клиентского опыта: понимание, как работа QA влияет на NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CSI (Customer Satisfaction Index), FCR (First Call Resolution), CES (Customer Effort Score)Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации преимущества аккредитованной IT-компании офисный формат работы, м. Курская, БЦ АРМА материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Ведущий специалист по процессам и качеству
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
ГКУ Инфогород
Специалист по процессам и качеству работы AI-агентов
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
ГКУ Инфогород