Операционный директор / Управляющий клиникой

О компании: «Моя стоматология. Три слона» — это сеть стоматологических клиник с безупречным рейтингом 5.0. Наша философия проста: мы сочетаем высочайший профессионализм с настоящей, человеческой заботой о пациентах. Мы создаем здоровые и красивые улыбки уже много лет. Сейчас мы ищем сильного Операционного директора для управления тремя филиалами (Царицыно). Нам нужен не просто управленец, а «хозяин» клиник — человек, который сможет выстроить единую систему управления и взять на себя полную операционку, став правой рукой собственника. Обязанности: 1. Финансы и результат (Главный KPI) Выполнение плана по выручке и контроль маржинальности по трем филиалам суммарно и по каждому отдельно. Обеспечение окупаемости и эффективности работы каждого сотрудника. Контроль и рост ключевых финансовых показателей (Средний чек, Конверсия, LTV). Ведение ежедневной и ежемесячной управленческой отчетности (P&L, ОДДС). 2. Клиентский сервис и продажи Управление пациентской базой и повышение конверсии в планы лечения во всех филиалах. Внедрение и контроль стандартов сервиса на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения. Работа с репутацией: контроль отзывов, мониторинг NPS, работа с «Тайным пациентом». Повышение лояльности пациентов и доли повторных визитов. 3. Управление командой (более 45 человек) Формирование и развитие управленческой структуры: Участие в подборе, адаптации и обучении персонала. Управленческий контроль: постановка задач, контроль KPI и дисциплины через управляющих/старших администраторов. Создание вовлеченной, стабильной и результативной команды, поддержание позитивной рабочей атмосферы. 4. Операционное управление и АХО Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов сети клиник. Полная ответственность за хозяйственную часть в трех филиалах: чистота, порядок, исправность оборудования, работа поставщиков и подрядчиков. Управление закупками и логистикой: Обеспечение всех клиник расходными материалами и медикаментами. Оптимизация графиков и загрузки врачей и администраторов. 5. Развитие и стратегия Анализ рынка и конкурентной среды (мониторинг цен, услуг, акций конкурентов). Подготовка предложений по развитию услуг и повышению эффективности. Участие в бюджетировании и стратегическом планировании развития сети. Требования: Опыт управления: От 3 лет на руководящей позиции в сфере услуг, retail, HoReCa или медицине (управление точкой / филиалом / отделом с P&L-ответственностью). Аналитические навыки: Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, аналитика)и 1С (ЗУП, документооборот). Умение видеть бизнес в цифрах. Личные качества: Системное мышление, высокая личная дисциплина и «хозяйский» подход к задачам. Способность видеть общую картину, не упуская деталей. Условия: Уровень дохода: от 180 000 до 300 000 рублей на руки (фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI: финансы, сервис, персонал, АХО). Масштаб и влияние: Реальная автономия и полномочия. Вы не просто исполнитель, а партнер, который внедряет свои решения и влияет на бизнес целой сети. Профессиональный рост: Работа в стабильной, растущей компании с понятными целями и системным подходом. Возможность выстроить управленческую вертикаль под себя. Оснащение: Современные клиники с новым оборудованием, полностью автоматизированные бизнес-процессы. Ждем встречи с профессионалом!