Обязанности:
Российская on-line платформа, предоставляющая услуги для клиентов, приглашает Lead CRM Marketing / Руководитель CRM-маркетинга Сейчас мы ищем Lead CRM, который будет отвечать за развитие всей системы коммуникаций с пользователями и управлять жизненным циклом клиента через данные, сегментацию и персонализацию. Это ключевая роль, влияющая на retention, LTV и поведение пользователей Чем предстоит заниматься Стратегия CRM Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию на основе жизненного цикла пользователя. Строить систему Lifecycle Marketing: onboarding, activation, habit formation, retention, reactivation, monetization. Развивать сегментацию пользователей и управлять коммуникациями через поведенческие и продуктовые события. Управление командой Руководить CRM-командой. Формировать roadmap развития CRM-направления. Выстраивать процессы работы с аналитикой, продуктом и маркетингом. Персонализация и автоматизация Развивать систему персонализированных коммуникаций (email, push, in-app). Внедрять и развивать AI-подходы к персонализации коммуникаций. Data-driven CRM Работать с данными пользователей: сегментация когортный анализ LTV churn RFM Выстраивать систему A/B-тестирования CRM-гипотез. Развитие AI-коммуникаций Проектировать и внедрять LLM-модели для персонализации коммуникаций. Использовать LLM для: генерации персонализированного контента динамических рекомендаций автоматизации коммуникаций повышения релевантности сообщений. Наши ожидания Опыт Опыт работы в CRM-маркетинге от 5 лет. Опыт руководства CRM-командой. Опыт построения CRM-системы в digital-продукте / подписочном сервисе / мобильном приложении. Экспертиза Глубокое понимание: Lifecycle Marketing Retention LTV поведенческой сегментации пользователей. Опыт работы с: email push in-app коммуникациями триггерными сценариями. Data и аналитика Умение работать с данными: когорты сегментация пользовательские события. Опыт работы с A/B-тестированием CRM-коммуникаций. AI и технологии Опыт построения или внедрения LLM-моделей в CRM-процессах. Понимание возможностей AI-персонализации коммуникаций. Опыт внедрения AI-инструментов для повышения эффективности CRM. Будет большим плюсом Опыт работы в продуктовых IT-компаниях. Опыт работы в подписочных сервисах. Опыт внедрения ML/AI-решений в маркетинг. Понимание продуктовой аналитики. Что будет в зоне ответственности CRM напрямую влияет на ключевые метрики продукта: Activation Retention Churn LTV Продление подписки Регулярность тренировок Наша задача — через CRM помочь пользователям сформировать устойчивую привычку тренироваться. Мы предлагаем Возможность строить одну из самых сильных CRM-систем в фитнес-продуктах. Большую базу пользователей и масштаб для экспериментов. Сильную продуктовую команду. Влияние на ключевые метрики бизнеса.Похожие вакансии
Head of CRM & Lifecycle Marketing (Retention) / Руководитель CRM и удержания клиентов
Договорная
Москва
Advanced People Solutions