Обязанности:
WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей. 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов; Ежедневно совершаются 10 млн. заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 170 000 человек в нашей команде. Чем предстоит заниматься: Анализ операционных метрик всего направления,выявление тенденций. Формирование стратегических целей и обеспечение их достижения. Развитие супервайзеров:обучение,наставничество,повышение компетенций. Общее развитие направления, стратегическое упралвение. Мы предлагаем: График 5/2 (10:00 до 19:00); Офисный формат работы (возможен гибридный формат) Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1. Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; ДМС после испытательного срока (3-х месяцев); Карьерный рост и профессиональное обучение; Что мы ожидаем от вас: Умение собирать, обрабатывать и интерпретировать операционные метрики (CSAT, FRT, AHT, First Contact Resolution, утилизация времени и др.). Навыки работы с Excel / Google Sheets (сводные таблицы, формулы, визуализация). Способность выявлять тренды, аномалии и точки роста на основе данных. Опыт взаимодействия с product/tech-командами для изменения и разработки процессов с нуля. Опыт работы с документами, связанными с оценками, выплатами, трудовыми договорами (ТК, ГПХ, СМЗ). Умение ставить задачи, отслеживать их выполнение и контролировать сроки. Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений. Умение быстро перестраивать процессы при изменениях в продукте/правилах, принимать решения в условиях неопределенности Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; Белая заработная плата; Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами; Реальное развитие и личностный рост; Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).Похожие вакансии
Руководитель группы поддержки пользователей
От 66 150 до 66 150 руб.
Москва. Станции метро: Южная
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛРОСА ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
Руководитель группы поддержки продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Южная
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель группы поддержки продавцов
Договорная
Москва. Станции метро: Южная
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель группы поддержки агентских продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Южная
Авиакомпания Победа