Обязанности:
Мы ищем опытного специалиста, который поможет усилить направление аккаунт-менеджмента: повысить уровень работы с клиентами, развить экспертизу команды и внедрить практики развития клиентов внутри продукта. Роль предполагает значительное влияние на развитие функции аккаунт-менеджмента и процессов работы с клиентами. 🟢Задачи: • Повышение уровня работы команды аккаунт-менеджеров • Внедрение развития клиентов внутри продукта: поиск точек роста и расширение использования платформы • Повышение качества коммуникации команды с клиентами • Участие в развитии стандартов и процессов работы с клиентами • Поддержка аккаунт-менеджеров в сложных клиентских кейсах и переговорах • Обучение и развитие команды аккаунт-менеджеров • Участие в планировании развития отдела аккаунт-менеджмента • Внедрение лучших практик клиентского сервиса и customer success • Внедрение анализа клиентских метрик и выявление зон роста • Развитие эффективной коммуникации между аккаунт-менеджерами и другими подразделениями компании • Формирование процессов передачи внутри компании информации о потребностях клиентов, изменениях рынков, тенденциях и обратной связи от операторов 🟢 Требования: • Обязательный опыт работы в iGaming / Betting / Gambling • 5+ лет опыта работы с B2B клиентами • Опыт работы с B2B SaaS продуктами или сложными IT-решениями • Опыт управления или развития команды аккаунт-менеджеров • Подтверждённый практический опыт обучения и развития сотрудников • Опыт планирования развития команды или клиентского направления • Практическая экспертиза в построении и улучшении процессов клиентского сервиса • Подтверждённые кейсы развития клиентов, роста клиентских метрик или повышения качества обслуживания • Понимание специфики рынков Tier-2-3 (Asia, LATAM, MENA) • Понимание принципов работы агентских и партнёрских сетей в iGaming • Опыт развития клиентов, повышения их ценности или расширения сотрудничества • Сильные навыки коммуникации и ведения переговоров • Системное мышление и умение повышать эффективность команды • Опыт масштабирования команды аккаунт-менеджеров 🟢Важно: Мы ищем специалиста с подтверждённым практическим опытом реализации этих задач, а не только с теоретическим пониманием процессов. 🟢 Условия: - Участие в развитии масштабного продукта в фазе активного роста - Прозрачные процессы и поддержка на всех этапах - Пространство для экспериментов и роста - Профессиональная команда, понятный roadmap - Удалённая работа из любой точки мира - Зарплата в валютеПохожие вакансии