Операционный управляющий / директор химчистки (обувь, сумки, одежда)

Обязанности: Мы — сервис химчистки и реставрации обуви, сумок и одежды в среднем+ и люкс сегменте - SoCleanОсновной канал продаж — соцсети (Instagram, TikTok, YouTube), совокупная аудитория более 600 000 подписчиков. Также 2 приемных пункта в МСК. Сейчас бизнес на этапе систематизации и масштабирования.Нам нужен не “начальник смены”, а управляющий, который возьмёт на себя операционное управление, аналитику и развитие сервиса. Сделать бизнес управляемым и масштабируемым: выстроить систему KPI и контроля повысить конверсию и средний чек усилить клиентский сервис под люкс сегмент Требования: 1. Управление операциями Контроль работы администраторов, мастеров и курьеров (курьеры под руководством логиста) Контроль сроков выполнения заказов Управление загрузкой производства выполнение закупок Выстраивание и оптимизация процессов 2. Финансы и аналитика Анализ выручки, расходов, прибыли Работа с юнит-экономикой Контроль точки безубыточности Поиск и внедрение решений по снижению издержек 3. Управление продажами (через администраторов) Повышение конверсии обращений в заказы Контроль качества общения с клиентами Внедрение скриптов продаж Рост среднего чека 4. Клиентский сервис (люкс сегмент) Повышение уровня сервиса Работа с негативом и возвратами Построение системы клиентского опыта Удержание и возврат клиентов 5. Система управления командой Внедрение и контроль KPI для сотрудников Обучение администраторов продажам Контроль качества работы мастеров Найм и адаптация сотрудников 6. Работа с системой учета Работа в программе АГБИС (Агбис ЦЕХ) Контроль корректности учета заказов Работа в CRM системе Аналитика данных по заказам и клиентамЗона ответственности (метрики) Оборот и выполнение планов Конверсия обращений → заказ Средний чек Сроки выполнения заказов Уровень клиентского сервиса Финансовый результат (прибыль) Кого мы ищем? Опыт управления сервисным бизнесом (услуги, розница, химчистка — плюс) Умение работать с цифрами и аналитикой Опыт внедрения KPI и систем мотивации Понимание продаж и клиентского сервиса Системное мышление и инициативность Опыт работы с CRM/учетными системами (АГБИС — большой плюс) Мы ищем человека, который: думает через прибыль, а не через “занятость” умеет наводить порядок в процессах способен взять ответственность за результат хочет расти вместе с бизнесом Условия: Работа в центре Москвы График 5/2 Официальное трудоустройство