Обязанности:
Инженер техподдержки / Support engineer (7:00-16:00 по МСК) MoneyCat - это международный финтех, активно развивается с 2018 года и имеет представительства в странах - Вьетнам, Филиппины и Индия.В нашей компании работает более 500 профессионалов из разных стран, объединенных одной идеей. Мы не перестаём развиваться, поэтому ищем новых классных специалистов, готовых присоединиться к нашей команде. Расширяем команду и ищем Support engineer с графиком работы: 5/2 c 7:00 до 16:00 по МСК или 2/2 с 05:00 до 17:00 МСК / с 17:00 до 05:00 МСК. Задачи: обработка и решение входящих обращений в Jira; внесение изменений, оптимизация процессов, внедрение улучшений, сокращение инцидентов; анализ технических проблем и поиск причин по логам и системам мониторинга; отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе; сбор и анализ данных по инцидентам; общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов; диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании; составление/актуализация пользовательских инструкций в Confluence; координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками в процессе обработки поступающих обращений; контроль соблюдения техническими специалистами KPI, эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых; администрирование и осуществление мониторинга ПО; создание учётных записей новых пользователей в домене, почте и личном кабинете корпоративного сайта. Для успешной работы важно: опыт работы в поддержке пользователей от 1-года (1-2я линия); профильное высшее образование в сфере IT; умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска решения, умение работать с технической документацией; опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе; опыт работы с Jira, Confluence и Zimbra; опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana; опыт работы с системами сбора логов Graylog; уровень английского от B2 (отличные навыки разговорного и письменного); опыт поддержки веб-приложений; опыт поддержки облачных сервисов; понимание CRM/бизнес-приложений; опыт работы в AD (создание пользователей, предоставление доступов и тд.). Условия, о которых хочется рассказывать друзьям: Мы активно развиваемся во Вьетнаме, на Филиппинах и в Индии; Конкурентная зарплата. Обсуждаем на собеседовании — всё прозрачно; Быстрый и простой процесс найма. Всего два этапа – беседа с HR и интервью с будущим руководителем; Гибкий формат работы — удалённо из любой точки мира или в офисах в Маниле (Филиппины), Хошимине (Вьетнам), Гургаоне (Индия), Москве или Ростове-на-Дону; Финансовые возможности – зарплата в рублях, долларах США или криптовалюте. Забота о Котах: Внутренний магазин бенефитов — зарабатывай внутреннюю валюту и получай компенсации за обучение, развлечения, занятия спортом, покупки на маркетплейсах, подписки на сервисы и даже страховые взносы; 7 оплачиваемых day-off в год — бери, когда захочешь, отдельно от отпуска; Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях; Денежные бонусы в честь свадьбы и рождения ребёнка. Подарки для детей сотрудников: новогодние сюрпризы от Кот Мороза, поздравления первоклашек с началом учебного, подарки на день рождения. Корпоративное обучение английскому – компенсируем 50% стоимости занятий. Свобода для идей: У нас любят инициативу. Есть крутая идея — давай обсудим и воплотим!Похожие вакансии