Обязанности:
Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta. Сейчас мы ищем опытных специалистов в отдел службы поддержки клиентов, готовых развиваться вместе с нами. Мы обеспечим обучение, чёткие процессы и поддержку, чтобы ты чувствовал себя уверенно с первого дня. Ждем тебя! Чем предстоит заниматься: Обработка входящих запросов. Ответы на обращения клиентов через чат, email или тикеты. Предоставление чёткой, вежливой и точной информации по вопросам аккаунта, бонусов, платежей и технических неполадок. Решение проблем клиентов. Оперативное выявление и устранение проблем клиентов. Эффективная коммуникация с другими отделами (платежи, риски, техподдержка) при необходимости эскалации. Клиентоориентированность. Поддержание высокого уровня сервиса, даже при стрессовых или конфликтных ситуациях. Снижение уровня негатива и сохранение лояльности клиента. Знание продукта. Глубокое понимание функционала платформы, бонусной политики, акций и условий. Способность объяснять даже сложные правила доступным языком. Соблюдение регламентов и стандартов качества. Работа в соответствии с внутренними процедурами, соблюдение таймингов, шаблонов и стандартов общения. Ведение корректной документации по каждому обращению. Участие в командной работе и обучении. Обмен опытом с коллегами, участие во встречах и обучающих сессиях. Готовность давать и принимать конструктивную обратную связь для общего повышения качества сервиса. Что мы от тебя ожидаем: Опыт работы не менее 1 года в службе поддержки клиентов. Опыт в сфере iGaming будет значительным преимуществом. Свободное владение русским языком (C2) и уверенное знание английского (не ниже B2), включая грамотный письменный английский для общения с международными клиентами. Знание других языков будет плюсом. Развитые коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь. Умение адаптировать стиль общения под конкретного клиента. Умение быстро ориентироваться в запросах клиента, выявлять суть проблемы и предлагать понятные и эффективные решения. Стрессоустойчивость и самоорганизация. Способность сохранять профессионализм в условиях высокой нагрузки или в конфликтных ситуациях. Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией. Умение работать в нескольких системах одновременно, не теряя фокус на качестве обслуживания. Почему у нас классно работать: График работы 3/2 в ночные смены с 23:00 до 07:00. Удаленный формат работы. Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы. ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы! Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий! Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника. Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти! Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!Похожие вакансии