Обязанности:
bnMAP.pro — это цифровая система анализа рынка недвижимости, котораяделает его прозрачным и управляемым. Мы продаем цифровые решения иданные, которые решают прикладные задачи профессионального сообщества:девелоперов, банков, рекламных агентств и агентств недвижимости Сейчас мы находимся в поиске Аккаунт-менеджера Чем предстоит заниматься: Коммуникация и сопровождение клиентов Организация единого окна коммуникаций с клиентами (мультиканальные каналы) Проактивное сопровождение всех сегментов клиентов (Enterprise, Middle):- Выявление скрытых и явных потребностей- Фиксация проблем и болей клиентов- Передача задач ответственным сотрудникам- Контроль исполнения и информирование клиента Мониторинг удовлетворенности Регулярное интервьюирование клиентов и сбор обратной связи Агрегация статистики по удовлетворенности Анализ данных для выявления скрытых потребностей и болей Развитие клиента и рост LTV Реализация кросс-продаж, апсейлов и даунсейлов Контроль и активация пролонгации договоров Развитие функции Customer Success Manager и настройка взаимодействия свнутренними командами Анализ активности клиентов, сбор статистики Реакция на триггеры изменений в поведении клиента (алармы) Интеграция с продажами и техподдержкой Обеспечение бесшовного перехода клиента от продаж к сопровождению Работа с аналитиками и техническими специалистами для решения сложных задач Управление рисками Проактивное изучение поведение пользователей и выход на переговоры для анализа возможных проблем Разработка и внедрение стандартов сервиса Актуализация стандартов клиентского сопровождения Внедрение и контроль программ сервиса (например, поздравления) Постоянное усовершенствование сервисных решений Координация процессов Сопровождение клиента на всех этапах: адаптация, подключение, расширение, обновление Что мы ожидаем: Наличие опыта аккаунтинга от 3 лет Высшее образование, предпочтительно в бизнесе, маркетинге или IT Знание современных CRM-систем и инструментов аналитики Отличные коммуникативные и презентационные навыки, умение вести переговоры на высоком уровне Проактивность, ориентация на результат и клиентский сервис Что мы предлагаем: Интересный продукт. Возможность работать с востребованным аналитическим инструментом для рынка недвижимости Официальное оформление. Полностью белая компания, оформление по ТК РФ + IT-аккредитация Гибкий формат работы. На время испытательного срока работа в офисе в Москва-Сити, башня Федерация. После испытательного срока - гибрид: 3 дня в офисе, 2 из дома Обучение и развитие. Мы обеспечим полное обучение продукту и поддержим ваш профессиональный рост Карьера в лидирующей компании. Участие в масштабных проектах, которые меняют рынок недвижимости ✨Этапы отбора: Звонок с рекрутером на 15-20 минут Интервью с руководителем на 1 час Оффер PS Просим указать в сопроводительном письме желаемый уровень заработнойплаты и готовы ли вы ездить на время ИС в офис, спасибо!Похожие вакансии