Обязанности:
М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО» КОМАНДА «М.ТЕХ»разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России. Мы формируем штатную команду 1-й линии технической поддержки. В ТВОИ ЗАДАЧИ БУДЕТ ВХОДИТЬ: Прием и регистрация обращений от пользователей в ITSM-системе, их классификация, приоритизация и маршрутизация (1 линия); Оказание первичной консультации по обращениям, решение обращений по инструкциям, информирование пользователей о статусе решения; Технические и информационные рассылки для пользователей; Участие в эскалациях и в процессе управления критическими инцидентами; Анализ логов; Наполнение Базы знаний; Автоматизация рутинных операций. ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА: Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки, навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей; Понимание основных процессов ITIL, ITSM; Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки Windows 10 и выше. Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, опыт поддержки офисных приложений; Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб; Базовые знания принципов настройки и поддержки POS-оборудования, периферийного оборудования и фискальных регистраторов; Умение читать логи; Опыт написания скриптов по автоматизации работы. ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ: Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие; Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата; Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового; Конкурентную заработную плату, удаленный формат работы (график работы 2/2 или 1/3); Приятные скидки в магазинах М.Видео-Эльдорадо; ДМС со стоматологией.Похожие вакансии
Ведущий инженер технической поддержки
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва
Программный Инжиниринг и Технологии