Инженер технической поддержки (дежурства в ЦОД)

Компания ESTT — 25 лет на рынке IT-инфраструктуры. Мы — провайдер услуг собственного дата-центра уровня надежности TIER III. Помогаем бизнесу решать задачи с помощью колокейшн, облачных технологий и сложных гибридных архитектур. Наши клиенты — крупные корпорации и быстрорастущие цифровые сервисы, которым нужна стабильность и безопасность данных. На данный момент мы находимся в поиске надежного и ответственного инженера технической поддержки. Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы ЦОД. Мониторинг состояния серверного и сетевого оборудования, систем жизнеобеспечения и сервисов компании. Проведение регламентных и аварийных технических работ на оборудовании ЦОД. Физический доступ в ЦОД и сопровождение работ, проводимых клиентами и подрядчиками (размещение оборудования, прокладка кабелей, замена комплектующих). Прием и оперативная обработка входящих заявок от клиентов (по телефону, в тикет-системе), решение инцидентов в рамках первой и второй линии поддержки. Консультирование клиентов по вопросам настройки сервисов (хостинг, выделенные серверы, облачные услуги) и работе с ними. Требования: Личные качества: Высокая ответственность, внимательность к деталям, способность к быстрому обучению и самостоятельному поиску решений, стрессоустойчивость. Коммуникация: Опыт общения с клиентами (устно и письменно), грамотная техническая речь, умение понятно объяснять сложные вещи. Hard skills: Понимание архитектуры и принципов работы современных компьютерных систем (ПК, серверы). Уверенное знание принципов построения локальных сетей (Ethernet, VLAN, коммутация). Практический опыт работы с серверным оборудованием (HP, Dell, Supermicro): установка в стойку, замена комплектующих (HDD, RAM, RAID-контроллеры), подключение питания и сети. Знание базовых принципов маршрутизации и стека протоколов TCP/IP. Понимание принципов работы WEB-серверов (Apache, Nginx) и почтовых протоколов (SMTP, POP3, IMAP). Условия: График работы: Сменный. Дежурства в ночное время и выходные дни (в соответствии с графиком). Возможны варианты смен: 12-часовые ночные смены, либо смены 2/2 по 12 часов в выходные, либо суточные дежурства (24 часа) в выходной день. Детали графика обсуждаются с успешным кандидатом. Обучение: Обязательное обучение / стажировка перед началом самостоятельной работы. Место работы: Современный офис в бизнес-центре R-Style (м. Бибирево). Работа полностью в офисе, без разъездов и командировок. Нагрузка: Интенсивность нагрузок невысокая, но работа требует повышенной ответственности, готовности к нестандартным ситуациям и умения оперативно принимать верные решения. Оформление: ТК РФ (официальная заработная плата, отпуск, больничный), возможны иные варианты оформления. Дополнительно: Рассматриваются кандидаты на полную занятость, а также на совместительство (с возможностью подстройки графика). Ключевые навыки: Техническая поддержка Администрирование серверов Сетевое оборудование Настройка серверов TCP/IP ЦОД Монтаж серверного оборудования Работа с обращениями клиентов Nginx / Apache Ответственность Откликайтесь и мы свяжемся с вами в ближайшее время!