Обязанности:
Мы Global Trads — международный e-commerce проект с более чем 10-летним опытом. Мы входим в ТОП-3 по реализации сертифицированных БАДов на рынках Европы и Латинской Америки.У нас несколько контакт-центров, работающих на разные страны. Наша IT-команда обеспечивает технологическую поддержку всех процессов обслуживания клиентов. Сейчас мы ищем Product Manager, который возьмет на себя развитие платформы для контакт-центров и выведет качество сервиса на новый уровень.Работая с нами ты получишь: Возможность быть частью большого и успешного проекта, где ценятся не только навыки, но и амбиции; Работу удаленно по всему миру или в офисе г. Санкт - Петербург; Работу в международном проекте с большой историей и амбициями кросту; Работу над интересными, сложными проектами - с возможностью непосредственно влиять на развитие продукта; Зарплату привязанную к курсу $; Возможность карьерного роста. Чем предстоит заниматься: Формировать стратегию развития продуктовой платформы для контакт - центров с учетом бизнес-целей компании и потребностей клиентов в разных странах; Управлять командой разработки: формировать бэклог, ставить задачи, контролировать качество реализации и сроки; Собирать и анализировать требования стейкхолдеров (руководители КЦ, супервайзеры, операторы) и трансформировать их в понятные задачи для разработки; Выстраивать процессы с нуля: от сбора гипотез и аналитики до релиза и оценки эффективности внедренных решений; Работать с метриками контакт-центров и влиять на них через продуктовые изменения; Находить точки роста для повышения качества обслуживания клиентов. Мы ожидаем: Опыт работы Product Manager-ом от 3 лет в B2C-компаниях с высоким потоком обращений; Опыт построения продуктовых процессов с нуля; Понимание специфики работы контакт-центров и метрик качества обслуживания – будет плюсом; Опыт работы с CRM-системами и инструментами для поддержки клиентов; Техническая грамотность: понимание API, интеграций, архитектуры ПО; Навыки приоритизации и умение работать с противоречивыми требованиями стейкхолдеров; Аналитический склад ума, умение принимать решения на основе данных; Английский язык от Intermediate (для коммуникации с коллегами из других стран). Похожие вакансии