Заместитель руководителя службы сопровождения

О компании iQStore (ООО «Ай Кью Стор») — одна из компаний крупного ИТ-консорциума iCAM Group со специалистами с более чем десятилетним опытом разработки крупных технологичных проектов в области финтех. iQStore – 100% отечественная компания и все учредители компании являются гражданами Российской Федерации. О продуктах компании: Основным продуктом компании является iQChannels — омниканальная бизнес-платформа для обслуживания клиентов во всех цифровых каналах (мобильных приложениях, популярных мессенджерах и социальных сетях). На базе платформы iQChannels внедряются такие решения как Контакт центр «iQConnect», Чат-банк «iQBank», Корпоративный чат «iQTeams», Центр взыскания долгов «iQCollection» и другие. Платформа iQChannels построена на современном технологическом стеке, специально адаптированным для высоконагруженных онлайн систем. iQChannels обеспечивает надежность и высокий уровень защиты информации, что в свою очередь является первостепенными критериями при выборе платформы, особенно в финансовых организациях. Платформа внесена в реестр Российского программного обеспечения от 05.02.2021 №9090. Заместитель руководителя службы сопровождения Компания iQStore ищет инициативного и целеустремленного специалиста, который готов присоединиться к продуктовой команде iQChannels. Позиция совмещает в себе активности по техническому сопровождению платформы iQChannels и внедрению платформы в эксплуатацию у клиентов компании. Все работы выполняются удаленно в режиме консультации или с использованием инструментов удаленного управления. Требования: опыт работы в ИТ от 1 года; опыт администрирования ОС семейства Windows, Linux; опыт администрирования СУБД MS SQL/PostgreSQL/Oracle; знание SQL на уровне написания запросов средней сложности; понимание принципов работы веб-приложений; грамотная устная и письменная речь; способности к общению с заказчиком, в том числе по телефону; умение получать информацию, структурировать и транслировать требования. Отсутствие каких-либо навыков может быть компенсировано вашей проактивной позицией и желанием обучаться! Плюсом будет: опыт работы с Docker и Kubernates; понимает, как взаимодействуют клиент и сервер: GET/POST запросы, HTTP-заголовки, SOAP, REST, WebSocket, CORS. Обязанности: прием и регистрация, отслеживание статуса обращений обращений от клиентов в системе учета обращений; консультирование администраторов программного продукта (со стороны клиента) по вопросам его функционирования (чат-платформа, бот-платформа); анализ ситуации, сбор дополнительной информации, установление причин, выработка и предоставление решение по инцидентам от клиентов с использование различных каналов связи (e-mail, системы учета обращений, чат или звонок); выполнение конфигурации системы; внедрение продуктов на стороне клиента (консультации, удаленная установка и настройка); контроль за актуальностью информации в базе знаний и дополнение базы знаний; взаимодействие с QA-инженерами, аналитиками и разработчиками по производственным вопросам; внесение предложений по совершенствованию продуктов компании; Условия: официальное трудоустройство по ТК РФ; удаленный формат работы; полная занятость; обучение и менторство; квартальные премии по результатам работ.