Обязанности:
APS Resources ищет опытного Head of CRM & Retention для российской крупной FMCG компании, который сможет выстроить систему роста LTV и доли повторных покупок для бренда компании через CRM, lifecycle-маркетинг, персонализированные коммуникации и развитие программы лояльности. Основные задачи Разработка CRM / lifecycle-стратегии для роста LTV и retention. Сегментация клиентской базы (новые, активные, VIP, уходящие). Построение автоматических сценариев коммуникаций (welcome, repeat purchase, cross-sell, reactivation). Управление ключевыми CRM-каналами: email, push, SMS, мессенджеры. Развитие программы лояльности и внедрение эффективных механик удержания. Персонализация рекомендаций и сценарии докупки продуктов. Развитие полезного и вовлекающего контента в рассылках. Анализ эффективности CRM и регулярное A/B тестирование. Требования 5+ лет опыта в CRM / lifecycle marketing / retention. Опыт работы в e-commerce или DTC-брендах. Опыт роста LTV, repeat purchase и retention. Понимание customer journey и сегментации клиентов. Сильные аналитические навыки (LTV, retention, cohort analysis). Опыт внедрения автоматизированных CRM-сценариев. Опыт в fmcg будет сильным преимуществом. KPI Рост LTV клиентов. Рост repeat purchase rate. Рост retention (30 / 60 / 90 дней). Увеличение доли выручки от повторных покупок. Эффективность CRM-каналов (CTR / CVR / revenue). Условия Работа в компании - лидере отрасли. Прямое взаимодействие с собственниками и топ-менеджментом. Прозрачная система мотивации. ДМС после испытательного срока. Оформление по ТК РФ.Похожие вакансии
Lead of CRM & Lifecycle Marketing (Retention) / Руководитель CRM и удержания клиентов
Договорная
Москва
Храмцова Елена