Специалист клиентской поддержки (испанский язык, Bitrix24) / Оператор клиентского сервиса

Описание Мы ищем специалиста клиентской поддержки для удалённого сотрудничества.Работа предполагает взаимодействие с клиентами на русском и испанском языках, а также ведение работы в CRM Bitrix24. Сотрудничество предполагается по договору с индивидуальным предпринимателем или самозанятым. Обязанности: Работа с клиентами Приём входящих звонков и консультирование клиентов. Исходящие звонки по текущей клиентской базе. Консультирование клиентов на русском и испанском языке. Обработка обращений через телефон, мессенджеры и e-mail. Выявление потребностей клиентов и помощь в решении их вопросов. Работа с возражениями и сопровождение клиента. Работа в CRM Работа в Bitrix24. Обработка лидов и обращений клиентов. Ведение карточек клиентов и обновление данных. Постановка задач и контроль этапов взаимодействия. Работа с воронкой обращений. Организационные задачи Работа по скриптам общения с клиентами. Участие в улучшении скриптов и процессов коммуникации. Подготовка текстов для шаблонов сообщений. Ведение заметок и комментариев по обращениям клиентов. Взаимодействие с другими участниками команды. Требования Свободное владение испанским языком (B2–C1). Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в клиентской поддержке / колл-центре / CRM. Опыт работы с Bitrix24 или другой CRM. Уверенный пользователь ПК. Ответственность и способность работать удалённо.​​​​​​​ Условия сотрудничества Удалённая работа. Формат сотрудничества: договор с ИП или самозанятым. Оплата: 120 000 – 130 000 руб. в месяц. Полная занятость. Выплаты 1–2 раза в месяц по договору.