О компании «Сбер Страхование жизни» — 100%-ная дочерняя компания Сбербанка России, крупнейшая компания страхования жизни в стране. Мы развиваем цифровые продукты и сервисы, ориентированные на удобство, прозрачность и доверие клиентов. Международное агентство «Эксперт РА» присвоило компании рейтинг ruAAA со стабильным прогнозом. О направлении Кластер Управления клиентским опытом (CX) отвечает за все ключевые цифровые и процессные точки взаимодействия клиента с компанией: от первых касаний и обслуживания действующих договоров до изменений, обращений и завершения клиентского пути. Мы ищем Кластер-лида по ИТ, который возьмёт на себя ответственность за развитие ИТ-ландшафта CX-направления, будет управлять командами разработки и обеспечивать устойчивое улучшение клиентского опыта через технологии и автоматизацию. Обязанности Лидировать ИТ-кластер управления клиентским опытом: формировать технологическое видение и roadmap направления Управлять несколькими продуктовыми и/или проектными командами (backend, frontend, QA, аналитика) Обеспечивать end-to-end реализацию ИТ-инициатив в зоне клиентского опыта Работать совместно с бизнес-стейкхолдерами (CX, продукт, сервис, операционные подразделения) Развивать цифровые клиентские каналы и сервисы обслуживания Оптимизировать и автоматизировать клиентские процессы, снижать долю ручных операций Контролировать сроки, качество и стабильность ИТ-решений Управлять приоритетами, рисками и зависимостями внутри кластера Внедрять лучшие инженерные и продуктовые практики (Agile, DevOps, CI/CD) Требования Опыт работы ИТ-лидером / руководителем разработки / кластер-лидом от 3–5 лет Сильный технический бэкграунд: кандидат вырос либо из системного анализа, либо из backend-разработки на Java Понимание архитектуры современных цифровых платформ и микросервисных решений Опыт управления несколькими командами разработки или крупными ИТ-направлениями Умение выстраивать эффективное взаимодействие между бизнесом и ИТ Опыт работы в Agile / Scaled Agile среде Сильные управленческие и коммуникационные навыки Ориентация на результат и улучшение клиентского опыта через технологии Условия Работу в устойчивой компании — лидере страхования жизни с рейтингом ruAAA Ключевую роль в развитии клиентского опыта и ИТ-ландшафта компании Конкурентную заработную плату и бонусы по результатам работы Комфортное рабочее место и современный офис в шаговой доступности от ст. м. Белорусская ДМС с первого дня работы, а также скидки на страховые продукты для близких Льготные ипотечные условия кредитования Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнёров: Okko, СберМаркет, МегаМаркет, Самокат, Еаптека и другие Корпоративную пенсионную программу Программы поддержки семьи: детский отдых и подарки за счёт Компании Обучение за счёт Компании: онлайн-курсы, неограниченный доступ к библиотеке, обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» (Ялта) Гибридный формат работы (офис / удалёнка)
Похожие вакансии