Обязанности:
Привет! Мы — OKO.Labs, создаем качественные VPN-сервисы для пользователей по всему миру и стремимся к лидерству на глобальном рынке. Сейчас мы ищем Тимлида, который выстроит работу технической поддержки на уровне топовых IT-продуктов. Что предстоит делать 1. Собрать команду с нуля: найти людей, провести собеседования, обучить продукту и стандартам работы. 2. Построить процессы: создать регламенты, скрипты, базу знаний, настроить эскалации и взаимодействие с другими отделами. 3. Внедрить автоматизацию: подключить AI-инструменты, чтобы поддержка работала быстрее 4. Отвечать за результат: контролировать качество, следить за метриками, искать точки роста. 5. Собирать боли и инсайты, передавать их в разработку и маркетинг. Кого мы ищем •У тебя есть опыт управления отделом поддержки или сервиса (желательно в IT-продукте, особенно круто, если в VPN или похожей нише). •Ты нанимал людей, настраивал процессы, писал скрипты и регламенты. Опыт построения отдела с нуля будет большим плюсом. •Ты понимаешь, как работает AI в поддержке: пробовал внедрять ботов, автоматические ответы, классификацию запросов или хочешь этим заняться. •Ты самостоятелен, не боишься брать ответственность и готов предлагать решения, а не просто фиксировать проблемы. Условия работы •График: 6/1 (гибкий подход — важен результат, а не формальное присутствие). •Формат работы: гибридный (удаленка + регулярные встречи в офисе). Важно будет приезжать в офис примерно раз в 1–2 недели, а также на планерки и стратегические сессии. Рассматриваем кандидатов, которые живут в Москве или готовы к переезду •Среда для роста: интересные задачи, возможность строить процессы с использованием современных AI-инструментов. Как откликнуться Напиши краткое сопроводительное письмо с опытом управления и примерами (например: сколько человек в подчинении было, какие процессы внедрял, работал ли с AI)Похожие вакансии
Тимлид технической поддержки (VPN / global product)
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
Глушкова Ксения Евгеньевна
Тимлид отдела технической поддержки и сопровождения АРМ
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
Simple
Тимлид технической поддержки / Technical Team Lead
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
Диджитал Лабс
Менеджер поддержки в VPN-сервис
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
Шоцкий Родион Сергеевич
Специалист отдела технической поддержки
До 105 250 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
Ред Вингс
Руководитель отдела технической поддержки
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
Reatme