Специалист по рекламациям

БЕЗОПАСНОСТЬ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ Мы команда логистики ЛУИС+ Мы обеспечиваем сохранность и своевременность доставки продукции нашим клиентам. Ежегодно наша компания реализует тысячи проектов, среди которых объекты РосНефти, ГазПрома, Лукойла, НЛМК, ПИК, РУСГИДРО, Почта России, Аэропорты России, СБЕР и другие Обязанности: Обработка и рассмотрение поступающих претензий : первичный анализ, сбор информации, определение проблемы, сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы, выработка и применение решения Подготовка и предоставление ответа клиенту (устно, письменно) Контроль сроков решения и степени удовлетворенности клиентов решением претензии. Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по претензии. Подготовка предложений и разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг всеми участниками процесса Ведение статистики по обращениям, а также отчетности по итогам работы Требования: Успешный опыт работы в должности специалиста по разбору претензий Опыт работы в программах 1С УТ, 1С КА на уровне пользователя Хорошая письменная коммуникация Стрессоустойчивость Умение работать с большим объемом информации Способность анализировать необходимую информацию и делать выводы Ответственность, высокий уровень самоконтроля Условия: График работы 5/2 (с 9.00 до 18.00, суббота и воскресенье - выходные) Оформление по ТК РФ Белая заработная плата от 80 000 руб.: оклад + ежемесячная премия Место работы-район Солнцево Новомещерский проезд д.9, стр. 1. (5-7 минут пешком от жд станции Солнечная; 15-20 пешком от м. Солнцево) Софинансирование программы ДМС Мы ищем сотрудника не на время, а на длительный срок