Обязанности:
Мы ищем бизнес-аналитика в департамент клиентского сервиса и опыта Вам предстоит: Проводить предпроектное обследование бизнеса и автоматизируемых систем с точки зрения клиентского опыта и сервиса; Помогать бизнес-заказчикам формулировать потребности на изменения и улучшения процессов и систем; Анализировать собранные потребности и результаты обследования, финализировать и согласовывать бизнес-требования; Моделировать бизнес-процессы; Осуществлять мониторинг и проводить глубокую аналитику клиентского сервиса (NPS, CSI, эффективность операторов); Выявлять root cause проблем сервиса (например, рост негативных отзывов) и формировать гипотезы по улучшению; Формировать бэклог и участвовать в оценке сроков реализации задач; Проводить груминг бэклога, расставлять приоритеты и распределять задачи между бизнес-аналитиками; Ставить задачи и контролировать их выполнение. Формат работы: гибрид в Москве в офисе (м. Полянка) Какой опыт и знания нужны: Высшее образование в области экономики, информационных технологий или смежных направлений; Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет; Опыт взаимодействия с заказчиками и понимание бизнес-процессов; Знание нотаций и моделей: BPMN 2.0, DFD, а также процессов разработки программного обеспечения; Опыт работы с метриками клиентской лояльности (NPS, CSI) и клиентской поддержкой; Ориентированность на результат, структурное и аналитическое мышление, способность к решению нестандартных задач, умение работать в команде.Похожие вакансии