Инженер технической поддержки (3 линия)

Обязанности: Решение инцидентов и консультирование: глубокий разбор и устранение технических проблем, связанных с работой платформы, а также работа на предупреждение инцидентов. Консультация внешних и внутренних пользователей и коллег из первой линии поддержки. Управление жизненным циклом инцидентов: полный контроль за обращениями в трекер-системе (Jira): регистрация, классификация, приоритизация и соблюдение SLA для оперативного разрешения инцидентов. Интеграция и работа с данными: анализ данных в форматах XML и JSON. Написание и оптимизация сложных SQL-запросов (с использованием JOIN, фильтрации) для извлечения и анализа данных, необходимых для решения проблем. Анализ логов и воспроизведение ошибок в тестовой среде. Развитие и автоматизация: анализ повторяющихся инцидентов, автоматизация рутинных операций и улучшение внутренних процессов для повышения эффективности команды. Документирование: формализация задач, создание и поддержание технической документации, базы знаний, а также описание лучших практик для команды. Межкомандное взаимодействие: тесная работа с командой разработки, аналитиками, тестировщиками и другими командами для разрешения инцидентов и реализации улучшений сервиса. Аудит инцидентов: выявление узких мест в функционале продукта или в документации, инициирование доработок. Перспективы роста: Для нас важно развивать своих специалистов. Успешный кандидат, проявивший себя и интерес к аналитике процессов и данных, сможет расти внутри компании до позиции руководителя службы технической поддержки. Требования: Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года. Уверенное владение SQL (написание сложных запросов). Опыт работы с интеграциями и обменом данными (форматы XML, JSON). Аналитический склад ума и умение работать в многозадачном режиме. Понятная и грамотная письменная и устная речь. Понимание бизнес-процессов в IT-разработке. Опыт работы с Jira, Confluence, Postman, Bitbucket. Клиентоориентированность. Будет преимуществом: Проактивность и инициативность в предложении идей по оптимизации. Гибкость и умение адаптироваться к изменениям в условиях неопределённости. Высокий уровень вовлечённости в общие цели команды и компании. Условия: Официальное оформление с первого рабочего дня; Формат работы: офисный; Аккредитованная ИТ компания; Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально); График работы 5/2 с 9-18, пт до 16:45; Свободное общение с Руководством компании: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты; Удобное рабочее место в современном офисе в 10 мин. от м Белоруская / Савеловская