Обязанности:
X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.Задачи: Разработка и реализация инициатив по персонализации коммуникаций с клиентами Х5 на базе обратной связи Запускать инициативы, направленные на увеличение числа активных согласий клиентов на получение персональных коммуникаций в различных каналах Интерпретировать полученные результаты опросов и исследований, проводить глубинный анализ данных, выявлять взаимосвязи, формировать гипотезы Оцифровывать эффекты от персональных коммуникаций на клиентские метрики (NPS, CSI) торговых сетей X5 Контроль процесса закупки ресурсов необходимых для реализации проектов Оптимизировать коммуникационную политику с клиентской базой (канал, время, частота) через выстраивание диалога с клиентом (обогащение профиля, учет мнения при коммуникации, ускорение обратной связи) Ожидания: Подтвержденный опыт работы в области маркетинга или клиентского опыта не менее 2 лет Знание и понимание различных клиентских метрик - NPS, CSI, CSAT, CES и разницы между ними Знание подходов Top-Down и Bottom Up в исследованиях Умение выявлять корневые причины "болей" клиентов и формировать сценарии решения полного цикла (потенциальный эффект, риски, ресурсы) Аналитические навыки (построение сводных таблиц, функция ВПР, продвинутый уровень в Microsoft Office, подготовка регулярной отчетности) Опытный пользователь инструментами управления задачами (Kaiten, Jira), визуализации и командной работы (Miro) Знание принципов работы контактных политик на уровне Компаний, опыт их оптимизации с оцифрованными эффектами Условия: Декретная позиция до января 2027 года Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5: «Пятёрочка», «Перекрёсток» Корпоративная мобильная связь Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)Похожие вакансии
Руководитель направления клиентского опыта/ Архитектор клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Добрынинская
билайн