Менеджер по операционному развитию консьерж-сервис (Customer Experience Manager)

В команду развития клиентского опыта B2C ищем менеджера по операционному развитию консьерж-сервиса.Обязанности Разработка, внедрение и регулярная актуализация стандартов обслуживания премиальных клиентов, регламентов взаимодействия с клиентами и внутренними командами, внутренних инструкций, чек-листов и методических материалов для клиентского сервиса консьерж-службы Участие в развитии продукта «консьерж» со стороны клиентского сервиса Инициирование и проработка улучшений клиентского пути. Оптимизация внутренних процессов обработки запросов и взаимодействия с другими департаментами. Требования Опыт работы в консьерж-компании в качестве Супервайзера, Менеджера по Контролю качества, Менеджера по Операционному Развитию/Customer Experience Менеджера/Service Excellence Менеджера от 3 лет Опыт работы с премиальными клиентами и сложными индивидуальными запросами Понимание операционной модели консьерж-сервиса (24/7, SLA, эскалации и т.д.) Опыт контроля качества клиентского сервиса, Опыт внедрения и актуализации стандартов обслуживания, Опыт работы с регламентами и операционной документацией. Условия Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов Корпоративный спортзал и зоны отдыха Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции Программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера Корпоративная пенсионная программа Корпоративные мероприятия