Обязанности:
О нас Компании 12 лет, мы продвигаем и оказываем услуги в области расширенной технической поддержки, технологического консалтинга, информационной безопасности, обучения ИТ-специалистов, занимаемся поставками оборудования. Входим в реестр аккредитованных ИТ-компаний, являемся партнерами VK и СберТех, есть лицензия на образовательную деятельность. Среди клиентов 400+ компаний из разных индустрий крупного, среднего и малого бизнеса (банки, транспорт, ритейл, промышленность, телеком, ТЭК и др.) Особая гордость компании-профессионализм команды, гибкость менеджмента и процессов, нацеленность на общий результат. Для нас очень важны этичное ведение бизнеса, добросовестность и честность. Основные задачи: выполнение всех задач цикла сопровождения сервисного контракта: проведение установочных встреч, контроль за регистрацией контракта в Сервис-Деск, установление личного контакта с представителями Заказчика и/или Партнёра; отслеживание статуса заявок, подготовка отчётов по сервису; участие во встречах с Заказчиком; выявление критичных ситуаций и эскалация проблем; взаимодействие с подразделениями Логистики и Склада, ЦУР и 1-ой линии поддержки; активная работа с Коммерческими представителями по решению текущих задач Заказчика, согласование про-активных действий; постановка задач Инженерам и Техническим экспертам; обмен опытом с Сервис-Менеджерами работа с комплексными контрактами (по сложности, по оргструктуре); содействие в повышении уровня удовлетворённости Клиента. Подготовка планов работ по задачам Клиента. Мы ожидаем: опыт работы в Вендоре или крупном Системном интеграторе. на позиции Сервис-Менеджера или Руководителя Проектов; развитые навыки коммуникабельности, стрессоустойчивость; уверенное владение офисными приложениями, Сервис-Деском, средствами ВКС и пр.; аккуратность, пунктуальность, общая грамотность. Как плюс: навыки использования нейросетей для оперативных консультаций по критичным кейсам; сертификация ITIL/ITSM/PMP. Мы предлагаем: высокопрофессиональную команду и экспертизу; гибридный график (1-2 дня в неделю в офисе) или удаленный режим работы; официальное трудоустройство и белую зарплату; оклад "в рынке или выше", размер определяется по итогам собеседований; постоянное обучение (у нас есть собственная Академия); добровольное медицинское страхование (включая психологическую поддержку); комфортабельный офис класса А (БЦ Алкон, м.Сокол); страхование жизни в размере годового оклада; премии за привлечение новых сотрудников ("Приведи друга"); доплата по больничному до 100% оклада; до 4х недель по уходу за родственником; 3 оплачиваемых дня без оформления больничного; корпоративная мобильная связь; скидки на абонементы в “World Class” и “X Fit”.Похожие вакансии