Head of Account Management на всю компанию

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Таганская, Пролетарская, Крестьянская застава

Первый Бит

Город: Москва. Станции метро: Таганская, Пролетарская, Крестьянская застава

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Первый Бит

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Обязанности:

Позиция Head of Account Management на всю ГК Ключевые зоны: Удержание и лояльность (Снижение оттока). Допродажи (Обновления и сопутствующие услуги). Рост показателей выручки на одного клиента (LTV). Рост качества услуг и сервиса. Задачи: Достижение плановых показателей по KPI (удержание, LTV, допродажи) через личное участие и руководство командой (25+ человек). Проведение аудитов и описание бизнес-процессов; поддержание актуальности всех регламентов и контроль их состояния в компании. Организация регулярного мониторинга клиентского опыта, работа с жалобами и устранение «узких мест» на уровне системных изменений. Контроль работы с пре-лидами, координация передачи клиентов между офисами и разрешение конфликтных ситуаций. Поддержание высокого уровня сервиса. Исследование клиентского пути и его оптимизация. и др. Нам важно: Успешный опыт руководства сервисными или клиентскими подразделениями, желательно в ИТ-секторе. Умение выстраивать систему контроля качества. Способность видеть «узкие места» в текущих бизнес-процессах, описывать их и предлагать эффективные решения по оптимизации. Высокий уровень системности, ориентация на результат и готовность, нести личную ответственность за показатели подразделения. Желание влиять на финансовый результат через развитие клиентского сервиса.

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 152080470