Руководитель отдела по работе с клиентами/Руководитель сервиса по работе с клиентами

Обязанности: Организация и контроль процессов взаимодействия с клиентами компании (в подчинении 3 человека). Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Ведение ключевых переговоров с клиентами и поддержание долгосрочных партнерских отношений. Контроль качества обслуживания клиентов и внедрение мер по его улучшению. Разработка и внедрение стандартов и регламентов обслуживания клиентов. Пополнение и обновление базы знаний продукта. Анализ обратной связи от клиентов и инициирование улучшений клиентского опыта. Организация ведения и контроля актуальности базы данных клиентов в CRM-системе. Координация работы команды, развитие сотрудников и повышение эффективности работы отдела. Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов и повышению удовлетворенности клиентов. Требования: Знание английского языка для устного и письменного общения с иностранными клиентами. Развитые управленческие навыки. Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов. Навыки работы с базами данных и офисными программами. Стрессоустойчивость и способность к многозадачности. Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса. Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами. Умение эффективно взаимодействовать с коллегами. Пожелания: - Опыт руководящей работы в сфере обслуживания клиентов/поддержки продаж/продаж.- Знание основ работы/опыт с AI-продуктами будет преимуществом.- Знание основ работы с CRM-системами.- Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.- Готовность к обучению и освоению новых технологий.- Умение анализировать и систематизировать информацию для улучшения процессов. Условия: Работа в стабильной, развивающейся, аккредитованной IT-компании (официальное оформление, "белая" заработная плата) по адресу: г. Москва, Профсоюзная ул., 76 (5 минут пешком от м. Калужская или м. Воронцовская). Дружественная атмосфера, открытая и демократичная корпоративная культура. Помощь во внедрении и обучении используемым в компании технологиям и методологии. Перспективы развития в компании. Льготная ипотека для сотрудников компании. Отсрочка от армии (для военнообязанных). Корпоративные мероприятия. Полезные перекусы в офисе. График работы: 5/2. После испытательного срока: Корпоративный полис ДМС. Частичная компенсация спорта. Корпоративное такси при служебных поездках и работе в офисе сверхурочно. Поддержка в профессиональном росте и развитии (прохождение профессиональных курсов, участие в тренингах и конференциях за счет компании).