Обязанности:
Сейчас мы ищем менеджера по клиентскому опыту в отдел развития сервисов b2c сегмента телеком, который будет выстраивать и улучшать клиентские пути. Чем предстоит заниматься: проводить анализ текущих клиентских путей в продуктах; формулировать и проверять продуктовые гипотезы; проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты; проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта; анализировать обратную связь клиентов: обращения, комментарии в опросах, отзывы в сети и т.д.; синхронизировать команду по необходимым доработкам продукта. Что мы ждем от тебя: навык работы в Figma, Jira, Confluence; опыт в качестве CJE / продуктовый UX-researcher; хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов; опыт работы с метриками CR и tNPS; навыки самостоятельного выявления потребности, формулирование гипотезы и критериев проверки, проведение анализа и оформление результата. Что мы предлагаем: оклад + годовая премия; программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой; оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.); предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты; внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ГКУ Инфогород
Директор по клиентскому опыту / СXD
От 344 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Call to Visit
Руководитель по клиентскому опыту и стандартам сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
АТОН
Аналитик по клиентскому опыту и бизнес-процессам
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Go Invest
Менеджер по клиентскому опыту в Дивизион "Розничное взыскание и урегулирование"
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
СБЕР