Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Приемом входящих заявок по телефону/электронной почте, сбором необходимой информации по заявке; Регистрацией заявок в системе Service Desk (Axios Assist); Консультацией инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов; Решением заявок по качеству каналов связи; Решением типовых заявок по сценариям; Участием в мониторинге ИТ инфраструктуры; Участием в формировании рекомендаций в базе знаний; Контролем корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризацией; Управлением жизненным циклом заявок, контролем сроков их исполнения в соответствии с SLA. Мы ожидаем от кандидата: Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента; Аналитический склад ума; Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность; Знание основ ИТ в области сетевого оборудования, серверного оборудования на базовом уровне; Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне; Мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов; Пятидневную рабочую неделю; Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах; Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (2-ая линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская, Угрешская
Ростелеком
Специалист технической поддержки (2-ая линия поддержки)
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская, Угрешская
Интерфакс
Специалист технической поддержки (1 линия)
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская, Угрешская
Эстель Адони, Сеть салонов элитного белья
Специалист технической поддержки (1 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская, Угрешская
ПИК-специализированный застройщик
Специалист технической поддержки (1 линия)
От 100 000 до 125 000 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская, Угрешская
Бас Айпи
Специалист технической поддержки 1 линия
Договорная
Москва. Станции метро: Текстильщики, Новохохловская, Угрешская
ГКУ Центр организации дорожного движения Правительства Москвы