Обязанности Оперативно разбираться с возникающими проблемами с оплатами на сайте (без прямого общения с клиентами). Отвечать на запросы других сотрудников службы поддержки, оказывать им консультационную помощь, решать возникшие проблемы, связанные с клиентской поддержкой, подавать запросы в платежные системы. Отвечать на запросы платежных системы. Работа в CRM-системах с массовыми запросами. Ведение отчётности о проделанной работе. Требования Работа в CRM системах; Работа в клиентской/технической поддержке/ассистентом отдела; Общение с PSP/эквайерами - создание тикетов, эскалация, контроль SLA. Пунктуальность в выполнении поручений, аккуратность, точность, внимательность и самостоятельность в работе с документами; Умение формулировать проблемы четко и коротко; Способность работать с большим потоком задач без потери качества; Умение определять приоритизацию инцидентов. Условия работы Работа в графике 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени
Похожие вакансии