Обязанности:
Мы команда, которая отвечает за сайт поддержки «Лаборатории Касперского», управление знаниями и пользовательский опыт в департаменте поддержки. Наша задача — заботиться о клиентах и помогать им быстро находить ответы на возникающие вопросы. Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по развитию сайта в части веб-аналитики, SEO и UX/UI-дизайна. Наша команда активно расширяется и сейчас мы ищем коллегу, который присоединится к нам в роли Technical Writer. Задачи: Писать и обновлять техническую документацию по диагностике, проблемам и нестандартному поведению продуктов и сервисов компании на сайте технической поддержки; Разрабатывать и поддерживать базы знаний по продуктам (B2C/B2B) и сервисам компании в соответствии с релизным циклом; Осуществлять перекрестное рецензирование документов, создаваемых другими техническими писателями; Готовить и ревьюить тексты для сервисов Support (в т.ч. UX-тексты); Взаимодействовать с продуктовыми командами: разработчиками, аналитиками, маркетингом, а также с технической поддержкой для предоставления пользователям актуальной информации; Повышать эффективность документации: анализировать статистические данные и отзывы пользователей, вносить правки на их основе; Применять практики оптимизации контента под внешние поисковые системы; Участвовать в тестировании продуктов для проверки актуальности инструкций в публикуемых статьях и подготовки медиа-материалов (скриншоты/скринкасты/gif); Поддерживать данные (шаблоны страниц, структуру папок и др.) в системе управления контентом; Участвовать в проектах по улучшению системы управления контентом и внутренним сервисам совместно с разработчиками; Проводить тестирование контента и работоспособности сайта после технических доработок, устранять баги совместно с разработчиками; Следовать лучшим практикам и стандартам в области технической документации, поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю базу знаний и регламент; Готовить и публиковать посты в telegram-канал. Требования к соискателям: Не менее 2 лет работы в сфере ИТ; Знание HTML/CSS; Опыт работы с Confluence и Jira; Опыт работы с технической документацией и базами знаний для ИТ-продуктов, создание БЗ с нуля для B2B/B2C-аудиторий; Навыки системного администрирования ОС Windows/Linux/macOS; Знания в технических областях: сети, контейнеризация, виртуализация, БД и т.д. Высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации; Понимание базовых принципов управления знаниями и жизненного цикла тех. документации; Аналитические способности, умение вникать в новые предметные области; Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами; Владение английским языком – на уровне чтения технической документации и ведения переписок; Наличие портфолио с вашими текстами. Будет плюсом: Опыт работы с CMS-системами (SDL Tridion – будет преимуществом); Опыт работы с системами аналитики и визуализации данных (Яндекс Метрика, PowerBI, SuperSet, Metabase); Навыки SEO-оптимизации контента.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Лаборатория Касперского
Старший технический писатель / Technical Writer
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
АйтиМедиаСервис
Technical Payment Support Specialist
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
SEOBROTHERS CY LTD
Technical support engineer (Windows)
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Лаборатория Касперского
Customer Support Technical Manager (iGaming)
От 700 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Андреев Максим Сергеевич
Customer Support Technical Manager (iGaming)
От 700 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Андреев Максим Сергеевич