Обязанности:
Что предстоит делать: Оперативное управление подразделением; Мониторинг качества работы сотрудников; Участие в подборе и подготовке новых сотрудников; Описание процессов и составление регламентов для типовых задач; Обеспечение качества сервиса; Аналитика и отчетность. Пожелания к опыту: Высшее образование (желательно техническое или в сфере управления); Опыт работы в технической поддержке клиентов 1/2 линии от 3 лет, в руководящей роли — от 1 года; Навыки управления командой от 6 человек; Понимание процессов технической поддержки и стандартов обслуживания; Опыт работы с системами учёта обращений; Навыки анализа данных и работы с отчётностью; Опыт разработки и внедрения процессов и регламентов; Способность принимать решения в условиях неопределённости и многозадачности; Хорошие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтов. Мы готовы предложить: Официальное трудоустройство; Работа в комфортном офисе бизнес-класса, м. Отрадное; График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00; ДМС со стоматологией; Оплачиваемые обеды; Бесплатный тренажерный зал в здании офиса.Похожие вакансии