Pedant.ru— безусловный лидер рынка ремонта смартфонов в России, представляющий собой масштабную федеральную сеть с впечатляющими показателями присутствия: 707 сервисных центров в 180 городах страны. Компания заслуженно занимает ведущие позиции в различных авторитетных рейтингах: Первое место в рейтинге Buybrand 2021 Третье место по версии РБК Четвертое место в рейтинге франшиз БИБОСС 2025 Рекомендация от СБЕР Бизнес Входит в ТОП-9 рейтинга HH по лояльности сотрудников (2024) За 13 лет развития компания не только значительно расширила географию присутствия и количество сервисных центров, но и активно развивает новые направления бизнеса на основе собственной сервисной инфраструктуры. Ключевые показатели компании: Средний возраст сотрудников: 28,5 лет Доля руководителей, выросших внутри компании: 67,44% Средний стаж работы сотрудника: 3 года и 2 месяца Мы ищем специалиста во 2-ю линию технической поддержки. Нам важно, чтобы вы могли проводить диагностику, отличать баг от ошибки пользователя и доводить задачу до разработки. Вам предстоит работать с обращениями от наших партнеров (франчайзи) и мастеров, разбираться в сложных ситуациях и помогать делать продукт стабильнее. Обязанности: Прием и обработка обращений от пользователей (франчайзи и мастеров); Уточнение деталей по сложным и неоднозначным кейсам; Первичная техническая диагностика проблем веб-системы; Анализ проблемы: определение типа (баг, ошибка использования, инцидент или запрос на доработку); Воспроизведение багов по описанию пользователя (сбор шагов, скриншотов, видео, времени и условий ошибки); Грамотное оформление тикетов и передача задач в Jira; Взаимодействие с командой разработки для уточнения деталей и сопровождения задач; Написание статей в Confluence (база знаний); Консультирование пользователей в рамках своей компетенции Требования: Образование: среднее специальное или высшее (желательно техническое или IT); Опыт работы от 2 лет в техподдержке, Service Desk, Support Engineer, L2 Support, QA/support или смежных ролях. Опыт работы с веб-продуктами, CRM-системами будет вашим преимуществом. Обязательные навыки (без этого не получится): Понимание клиент-серверной архитектуры; Умение проводить базовую диагностику веб-систем; Навык воспроизведения багов по описанию пользователя; Умение общаться с пользователями по сложным кейсам и собирать недостающие данные (вы не боитесь задавать уточняющие вопросы); Четкое понимание разницы: баг, инцидент, доработка, ошибка использования; Грамотная письменная коммуникация и внимание к деталям. Желательные навыки (то, что даст плюс): Умение работать с DevTools; Базовый SQL; Понимание основ API / HTTP / JSON; Опыт работы с логами; Опыт работы в Jira/Confluence; Опыт сопровождения внутренних бизнес-систем или CRM. Кого мы ищем (личные качества) Нам нужен спокойный и структурный человек, который не теряется в нестандартных ситуациях.Важно, чтобы вы были: Внимательным к деталям (дьявол кроется в мелочах); Настойчивым в поиске причины проблемы (не отступаете, пока не найдете корень); Технически любознательным (вам интересно, как все устроено внутри); Готовым работать с неоднозначными кейсами и доводить их до понятного результата. Условия: Участие в решении комплексных стратегических задач Реализация смелых инициатив и возможность внедрения инновационных подходов Прямое влияние на развитие продукта с возможностью наблюдать практические результаты своей работы Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ График работы: 5/2 с 8:00 до 16:00 по МСК (возможные варианты с 9-17, 10-18 по МСК) Оплата: оклад 80 000 рублей ; Место работы: полностью удаленно (из любой точки РФ). Программа ДМС (активируется после 6 месяцев работы) Профессиональный коллектив единомышленников Разветвленная система корпоративных коммуникаций и мероприятий Система наставничества и адаптации новых сотрудников Корпоративная программа обучения (внутренние и внешние курсы) Доступ к профессиональной электронной библиотеке Тематические сообщества по интересам: Спортивные активности (йога, зарядки) Читательский и киберклуб Настольные игры и квизы IT-сообщество, туризм, марафоны , челленджы, корпоративы и многое другое. Этапы отбора : Собеседование с HR Тестовое задание Собеседование с руководителем Проверка службы безопасности Задачи на первые 2 месяца: Быстро погрузиться в логику работы нашей CRM-системы; Научиться классифицировать основные типы обращений; Самостоятельно проводить первичную диагностику; Начать стабильно оформлять понятные и полные таски в Jira, чтобы разработчик мог сразу приступить к работе.
Похожие вакансии