Обязанности:
Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру. Забота —это единая точка входа для любых вопросов по поддержкерабочих процессов. Сервис объединяет в себе подразделения, отвечающие завнутреннюю поддержку сотрудников Позитива. Любой вопрос решается через один канал с привлечением ответственной команды. Чем предстоит заниматься: Оперативное управление командой 1-й линии поддержки, планирование, формирование и контроль графика работы/перерывов, обеспечение взаимозаменяемости для поддержания уровня доступности. Контроль своевременной обработки обращений, выполнения сервисных метрик. Контроль качества работы, предоставление обратной связи сотрудникам по результатам, проработка ошибок. Участие в процессе подбора сотрудников, адаптация и наставничество для новых сотрудников. Выявление ошибок, недоработок в существующих процессах, взаимодействие с руководителем и командой службы по их исправлению. Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями компании в рамках операционных задач команды, доработки. Мониторинг и обновление информации в Базе знаний, контроль полноты, доступности и понятности информации для сотрудников группы. Проведение собраний, информирование сотрудников об изменениях, новых проектах, проведение необходимого обучения как самостоятельно, так и с привлечением экспертов. Сбор обратной связи от сотрудников. Запуск аварийных сценариев работы при возникновении массовых инцидентов, внештатных ситуаций, по согласованию с руководителем. Подготовка предложений по оптимизации работы команды. Мотивация и поддержка сотрудников, поддержание позитивной атмосферы. Наши ожидания: Опыт управления командой от 5 человек не менее 1 года в контактном центре/на первой линии Service Desk/в области контроля качества обработки обращений клиентов и/или планирования ресурсов для обработки обращений клиентов. Знание метрик эффективности, применяемых для оценки работы сотрудников по обработке обращений. Понимание методов и инструментов анализа информации и способов сбора статистики по работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию. Умение анализировать метрики и определять первопричины отклонений, формировать отчетность и предложения руководителю на основе анализа статистических данных. Знание основ процесса формирования расписания и перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию, с целью оптимального распределения нагрузки. Развитые коммуникативные навыки. Умение управлять командой через поддержку сотрудников, их развитие и мотивацию. Что мы предлагаем: Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развитияПохожие вакансии
Старший системный администратор (Внутренняя техническая поддержка)
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
NGENIX
Инженер (техническая поддержка)
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Лечебный центр
Инженер (техническая поддержка)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
ФГУП НИЦ Курчатовский институт - ВИАМ
Руководитель сервисной службы (техническая поддержка)
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Ньюрайд
Руководитель ИТ-отдела (техническая поддержка)
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Beeline cloud (ООО ДатаФорт)
Системный администратор (техническая поддержка)
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
7ЦВЕТОВ