Специалист по рекламациям

Обязанности: - Прием, регистрация и обработка рекламаций и претензий от клиентов, к Поставщикам и перевозчикам;- Анализ причин их возникновения, подготовка и согласование предложений по их урегулированию, управление процессом урегулирования рекламаций и претензий "под ключ";- Организация процессов возврата, оценки или экспертизы товара, и замены товара или компенсации его стоимости;- Подготовка и оформление претензионных документов;- Работа с рекламациями в "1С:Управление торговлей" и Битрикс 24;- Взаимодействие со смежными подразделениями (закупки, логистика, склад, отделы продаж) для оперативного решения спорных ситуаций;- Контроль сроков обработки рекламаций и отдельных операций в них, контроль общих сроков рассмотрения и исполнения (урегулирования) решений по претензиям и рекламациям;- Ведение и систематизация учета данных по рекламациям в Excel / Google Sheets (отчёты) и в 1С;- Работа с первичной документацией и деловая переписка. Требования: - Опыт работы с рекламациями / претензионной работой от 1 года;- Практический опыт взаимодействия с маркетплейсами, физическими и юридическими лицами;- Понимание документооборота и специфики претензионной работы;- Опыт работы в 1С УТ (оформление претензий, работа с документами);- Уверенное владение Excel или Google Sheets, работа с большими объемами данных;- Уверенный пользователь ПК, MS Office;- Опыт административной работы, так же работы в Битрикс 24 и ЭДО будет преимуществом. Условия: Группа компаний "Айтекс" существует более 20 лет и входит в число Поставщиков, лидирующих на рынке оптовой торговли электронными компонентами и технологического оборудования для производства электроники в России.Мы предлагаем:- Официальное трудоустройство по ТК РФ;- Пятидневная рабочая неделя, 8-ми часовой рабочий день;- Работа в офисе: с 9:00 до 18:00;- Корпоративная мобильная связь.